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呼入与呼出

开通呼叫中心功能,坐席的接听和外呼的记录将全部记录,线路容量可扩充,与移动端紧密结合。

通话记录

客服使用呼叫中心,呼入或呼出,所有的信息都会在通话记录中保存,同时通话录音支持在线预览,下载。支持文件的云保存,以及对记录查看权限的控制。

IVR语音导航

呼叫中心支持IVR(语音导航)设置,将客服人员分配到不同的队列,在客户来电时通过语音引导用户选择对应的队列以获取更准确的服务。

来电分配规则

号码归属地分配

权重分配

轮询分配

空闲时间分配等

电话条与来电弹屏

转接功能

操作栏

坐席状态控制

来电信息导航

报表

客服使用呼叫中心,呼入或呼出,所有的信息都会在通话记录中保存。在通话报表中显示所有对话的统计数据,并支持多种类型的报表配置,使用多个维度的指标,对坐席服务的效率和质量进行可视化分析。

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