在这里，您可以根据您的需要设置您的对话分配规则🙌。
1. 对话分配规则
美洽智能分配策略，帮助企业客服快速实现一对一专业服务，让每一个用户得到最优质的服务对话分配；
美洽对话分配功能有三种分配策略👉基础分配、高级分配、延误转接。
🔔 若同时配置多个对话分配规则，遵循以下优先级：销售线索 > 询前表单 > 代码指定 > ⾼级条件 > 回头客 > 基础
分配。
2. 基本功能
2.1 基础分配
基础分配规则：当有顾客发起对话后, 将会按照所选择的基础分配规则（按排序轮流分配、按排序优先分配、按当前负载分配、补齐分配、随机分配）进行分配。
客服排序设置：上下拖动可调整客服排序, 此排序顺序对各种依赖分配规则都有效，比如按排序轮流分配、按排序优先分配这两种。
2.2 高级分配
🔔 设置高级分配条件后 ，顾客的对话会优先按照高级分配中的顺序进行分配，其中「销售线索保护 / 询前表单 / 回头客分配」为系统分配规则，也可根据企业需求添加「自定义分配规则」。不符合高级分配规则的对话, 最后会按基础分配规则进行分配。
自定义分配规则：企业可以根据自身应用需求添加自定义规则，数量不受限制。
询前表单
根据不同对话渠道（网页插件、SDK），设置咨询前表单，可提前获取有效的用户信息。
具体信息请查看👉询前表单
销售线索保护，当顾客发起对话时，客户对话分配至首次接待的客服。
回头客分配：当客户再次进行咨询时，将回头客分配至最后一次与客户对话的客服。
2.3 延误转接
延误对话转接是指客服在一定时间内没有回复顾客的首条消息。
⚠️ 注：当 A 客服一定时间内没有回复访客首条消息，如果此时除A客服之外的其他客服都不可接待，此时对话延误转接不生效。
