欢迎使用美洽👏
这是一份面向新人超级管理员的使用指南。
只需四步，即可完成基础配置，轻松上手！
🤚 Let’s go ！
第一步：接入对话渠道
美洽现已支持网站、APP、微信公众号、小程序、H5、微博、今日头条、百度BCP、快手、抖音等多个渠道，你可以按照你的业务需求选择接入对话渠道。
在【设置-接入】选择接入渠道：
1.网页插件
企业可接入PC网站和移动端网站；
在美洽注册后，你会获得一段专属代码，将此代码复制给网站技术人员即可。
右上角点击👉JS插件接口说明文档
- 【设置-团队管理-ID查询】可查看企业ID，请确保准确
- 如果需要实现自定义，可点击查看右上角JS接口说明文档
- 插件代码自动适配网站样式，移动/PC网站 为同一代码，需要分别部署
网站子渠道（探头功能）
多业务线企业，可以对旗下多个网站部署不同的网页插件和聊天链接，实现不同业务线对应聊天窗口和自动消息的场景。
除原先设置的默认接入网站，还可增加30个其他网站！（每个网站都有独立配置界面）
进入【设置-网页插件】，选择👉添加接入网站即可
每个接入网站都有独立的配置界面，包括独立代码、桌面/移动外观设置等，部署方式跟之前默认接入网站一样。
2.聊天链接
配置的子渠道网站都有独立的聊天链接，聊天互不影响。
所有可以添加链接的地方，都可以用，顾客只需要点击链接即可开启对话。
3.SDK
接入美洽SDK，即可使用美洽统一接收与回复顾客在 App 中的咨询。
- 如图获取AppKey，点击【添加APP配置】
- 填写APP名称，选择推送方式
2种推送方式的区别：
- 选择【不推送】，客服给客户发的消息仅能推送到 APP内，客户需打开 APP才能收到消息
- 选择配置【自定义推送服务器】，用户退出APP，消息也能推送到客户手机界面
4.微信
1.微信公众号有2种接入方式。
方式一：直接授权绑定
绑定成功后，顾客在公众号直接发送消息即可传递到美洽工作台
- 接入的公众号必须是认证过的微信订阅号或服务号，否则无法正常回复顾客对话接入后，你之前设置好的菜单、自动回复等功能仍然有效。
请「使用公众号绑定的个人微信号扫描」， 即公众号管理员账号扫码二维码完成授权；
授权成功后，工作台微信接入列表显示如下：
方式二：菜单栏添加链接
- 获取👉【聊天链接】
- 进入微信公众号菜单-设置后台，复制粘贴此链接
添加聊天链接后的咨询入口，如图所示：
2种接入方式的区别是：
由于聊天链接与授权绑定的机制不同，因此工作台无法获取微信账号的名字和头像等信息。
5.微信小程序
有【手动接入】和【扫码接入】2种方式；
扫码接入跟微信公众号接入流程一样，管理员扫码授权即可接入，这种方式接入最简单。
6.微博
由于微博开放平台 API 的限制，只有企业微博「 蓝V 」才能正常接入美洽；
接入后，所有粉丝消息会被转发到美洽，但这并不影响微博的客户端中正常使用私信功能。
- 点击【绑定企业微博账号】
- 填写以下三项信息，即可完成接入
- 微博ID哪里找？
1.企业微博 > 点击微博名称进入管理中心 > 查看浏览器地址栏 > ““weibo.com/”后的数字，即为账号ID
2.填写微博ID后，工作台会自动生成 URL 和 APPKEY，根据提示在微博后台进行填写，并在微博账号首页 > 点击管理中心 > 粉丝服务 > 开发者中心获取 access_token
- 完成对话检测，绑定成功
7.今日头条
点击【前往授权】，页面会跳转至今日头条广告主平台进行授权绑定；
授权成功后，访客来源渠道增加「今日头条」渠道。
8.头条小程序
填入以下信息后，【手动接入】头条小程序。
点击确定将调用美洽的绑定接口, 接口返回生成的, 消息接收url 和 令牌token, 类似下图：
③企业回到小程序的【功能管理—客服管理】页面，点击消息推送客服右侧的开启功能，
在弹出的对话框中输入美洽平台生成的相关 URL 及 Token
授权成功后，访客来源渠道增加「头条小程序」渠道。
9.百度BCP
点击【前往授权】，页面会跳转到百度营销页面，登录后在百度营销平台授权绑定美洽；
授权成功后，访客来源渠道增加「百度」渠道。
10.快手
点击【前往授权】，页面会跳转到快手广告平台；
授权成功后，访客来源渠道增加「快手」渠道。
在【咨询页】，点击【授权新账号】，登录你的美洽账号即可完成授权。
11.抖音
1.点击【去抖音平台授权绑定】，使用企业抖音账号扫码即可完成接入
- 受抖音开放平台接口限制，目前仅支持认证通过的企业号接入。
2.打开抖音APP，扫描二维码，即可完成授权。
12.飞书
首先，注册飞书个人账号：https://www.feishu.cn
然后，
在飞书应用市场，安装【美洽助手】，并绑定你的美洽账号。
授权成功后，就可以在飞书工作台接收到来自美洽的新消息和工单通知！
个人账号信息包括如客服欢迎语、客服昵称、客服头像、在线状态等；
第二步：设置个人账号信息
1.修改客服昵称
客服昵称是对你的用户展示的；
2.设置客服欢迎语
客服欢迎语是针对你的账号的，当用户开启和你的对话是，系统会自动发送配置的客服欢迎语；
3.更换客服头像
鼠标移入【导航-头像】处，选择【账号信息】，点击【更换头像】；
4.修改在线状态
鼠标移入【导航-头像】处，可调整账户在线状态：在线 or 隐身。
PS：隐身状态下不能接待对话哦~
第三步：配置你的团队
1.配置团队信息
配置的【团队/公司简称】会在浏览器标题上显示。
2.邀请团队成员
点击【添加客服账号】，填写客服账号信息，美洽将给你填写的邮箱地址发送账号激活邮件，确认激活后即可使用该邮箱登录美洽工作台。
3.设置团队分组
添加了团队成员，你可以对成员进行分组。
4.设置角色权限
如何配置客服账号权限呢？
新注册的美洽企业账户，默认角色👉[系统]管理员拥有所有权限，且不能修改和删除；
管理员可添加新角色，并为每个角色分配独立权限；
添加角色后，再编辑客服账号，为其分配对应的角色；
注意：团队成员的角色支持修改，有[系统]管理员或有权限的角色协助修改即可。
第四步：配置对话规则
在工作台的规则配置里，你最需要配置就是【自动消息】；
1.推广消息
推广消息是每段对话开启时，系统自动向顾客发送的消息
2.企业欢迎消息
企业欢迎消息是每段对话开启时，系统将自动向顾客发送一段欢迎语
设置后的效果如图：
👌OK，新手之旅到此结束！ 一切就绪，立刻前往工作台接待你的第一通对话吧！