工单系统支持在工作台的多入口进行创建。
创建工单时可以使用的模板限制
在工单模板中，管理员需要配置该工单允许被哪些人创建。只有在指定范围内的人员，才可以使用该模板在工作台创建工单。
下图为一个工单模板开始节点的配置结果，不在创建人列表里的客服，无法使用该模板创建工单。
客服点击【创建工单】时，默认选中第一个可以使用的工单模板；如果该客服没有模板的创建权限，就会给出提示：当前没有可使用的工单模板，此时需要联系管理员检查工单模板权限设置。
1、工单中心创建工单
工单客服可以在工单中心点击按钮创建工单，其在工单列表页、工单详情页均可以点击【创建工单】按钮进行创建。
2、对话创建工单
在线客服在处理顾客对话时，对于无法快速解决的问题，可以创建工单来进行跟进。
点击操作栏顶部的【创建工单】按钮，即可创建提交一个工单。
被分配的处理人进入工单详情页处理时，可以通过点击来源链接查看到原始对话信息。
对话时的顾客信息也会一并在工单详情页展示。
3、呼叫中心创建工单
呼叫客服在处理呼叫过程中，可以为当前顾客创建工单。在该工单的详情页，同样可以看到原始呼叫记录和顾客信息。
4、顾客卡片和历史对话创建工单
工作台还支持在顾客卡片和历史对话中创建工单。
