本节介绍工单的基础设置。工单管理员可以根据业务需求进行设置。
1、工单字段设置
在【设置-工单-工单字段】中设置企业自定义字段，支持单行文本、多行文本、单选、多选……多种字段类型。
设置好的字段可以被添加到工单模板中，不再使用的字段可以点击【归档】放置在归档列表中，已经归档的字段不能再被添加到工单模板中。
2、工单模板设置
在【设置-工单-工单模板】中设置企业自定义的工单模板。
首次使用该功能时，点击默认按钮可以生成一个系统默认模板。
管理员也可以自己点击“添加模板”按钮进行创建，按照步骤完成基础信息、表单设置、流程设置。
2.1 模板表单设置
管理员在配置表单时，可以结合业务实际需求，添加自定义字段。点击【添加模板字段】按钮，可以选择所需字段，并设置是否必填。
确定完所需字段以后，可以对所有字段进行整体排序，该排序可以控制创建工单时的表单样式，以及创建工单成功以后工单详情页的字段排序。
同时，工单表单字段还支持联动展示、关联赋值等功能，管理员可以根据实际业务场景选用对应功能。如果在配置过程中有使用问题，可以咨询客户经理，会有专人为您服务。
联动展示：
当字段A满足某条件时，再展示相应字段；比如企业根据业务需要，希望在不同的问题类型字段下展示不同的表单字段，就可以使用该功能进行配置；
关联赋值：
在实际业务场景中，一个工单中的多个字段可能是有关联关系的，比如一个订单的买家、买家地址、购买商品等信息，或者一个用户的的性别、年龄、收货地址等信息……这些信息如果由客服依次填写或者向顾客咨询，对于客服和顾客的使用体验都不太好。
工单提供了关联赋值方案，客服只需要输入一个信息如姓名，就可以自动填入其他的相关信息。
关联方法支持通过接口或者映射表进行关联赋值。其中，接口赋值的关联数据存储在客户企业内，客户需提供接口对接；映射表赋值的关联数据存储在美洽工作台，客户可以直接在工作台配置关联关系，也适合没有开发能力的企业。
删除系统字段：
工单表单里预置了7个系统字段，企业根据实际业务需要不希望展示其中某几个字段，此时可以使用删除功能对系统字段进行删除。
2.2 流程设置
美洽工单采用画布形式配置工作流程，可以完全贴合业务场景，如果在配置过程中有使用问题，可以咨询客户经理，会有专人为您服务。
