1.数据概览
📉可查看访客、对话等信息,⽀持按时间维度进行筛选查看。
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2.数据详情
🙈报表数据支持查看和导出三个月数据,建议定时查看导出备份 。
![](http://10.50.9.54:30000/wp-content/uploads/2021/11/2-10-1024x729.png)
(1)网站
👉网站建议部署JS代码,部署后我们可以统计到具体的来源、着陆页、对话页等信息 。
注:筛选时间仅支持三个月的数据查看。
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(2)接入
按接入渠道查看对话:
例:企业将企业微博私信接入到美洽,即可直接通过微博报表看出,今日微博渠道传入的对话数、消息数、评价数等。
(3)对话👋
访问和对话:可直观看出某⼀天/某⼀⼩时,访客和对话的数量,看出其对应关系。
来源分布:按来源渠道来看对话数和访客数的对应关系。
用户标签:这里可以看出今天企业设置的标签的使用情况,某个标签被使用了多少次。
(4)客服 🙎
客服评价:可查看客服的评价详情(评价结果、参评率等)。
客服状态:可查看客服的登录状态,如登录时⻓、隐身时⻓以及具体的时间节点。
服务量:统计客服的⼯作量,该报表可查看对话数、有效对话数、消息数、⾸次响应、 评价数据等,⽀持按时间和客服筛选。
3.顾客
🔔只要是进⼊对话/留言的访客,对话窗口右侧,填⼊(客服⼿动填或也使用代码传递)了有效联系⽅式(电话/邮箱/微信/QQ),该访客的信息,就会被立刻⾃动显示到顾客界面。
顾客中心支持创建常用筛选、调整列表字段、以及数据导出。
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(1)创建常用筛选👇
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(2)顾客详情
👇点击任意一个顾客,可查看详情
浏览记录:查看顾客的浏览行为 。
行为事件:根据企业传递的⾃定义事件,记录顾客产⽣的行为 。
对话记录:查看顾客的历史对话内容 。
工单记录:查看与顾客有关的⼯单 。
操作记录:查看客服对顾客信息进⾏的相关操作记录。
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