目前工单支持通过邮件渠道去通知顾客、回复顾客、通知客服。
工作台提供了默认发件邮箱,如果企业在联系顾客时,希望使用带有企业标识的邮箱作为发件人发送邮件,可以自行设置发件人。
发件邮箱设置
功能入口:设置-接入-邮件
邮箱分为两种类型:默认邮箱和企业自定义邮箱
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2023/12/1-9-1024x594.png)
默认邮箱:1个企业有1个,默认数据:发件箱:no-reply;发件昵称:客服中心
自定义邮箱:企业可以自行设置,此时的对接方式是代发,代发效果可参考下图
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2023/12/2-9.png)
在发送邮件通知时自己选择发件箱
给顾客发送通知,在通知设置里选择发件人
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给顾客发送客服回复
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给客服发送邮件通知
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