对于外呼营销型的客户,有需要将多个号码组成动态号码组的形式进行使用,故需要有外呼规则的配置。
1.坐席外呼规则
1.1 坐席外呼规则列表
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2023/07/外呼规则-1-1-1024x462.png)
字段说明
- 客服:该列表显示的客服,账号类型必须为「呼叫客服」,如果客服被删除或者客服被取消「呼叫客服」类型,则不再显示该客服的信息
- 外呼规则:主要显示该客服配置的外呼规则
- 更新时间:主要显示每次配置保存的时间
- 操作:点编辑进入坐席的外呼规则的配置页面
查询搜索字段说明
- 客服:通过输入进行查询
- 外呼规则:通过选择进行查询,包含人工指定号码、动态号码组,支持多选
ps:不管是新企业还是老企业,默认坐席选定:人工指定号码规则,同时人工指定号码规则里面的号码为所有号码
1.2 坐席外呼规则配置
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2023/07/外呼规则-2-1024x462.png)
字段说明:
- 客服:显示客服姓名
- 外呼规则:可以选择人工指定号码和动态号码组
- 人工指定号码:能够添加号码类型为外呼或呼入/呼出的号码,添加号码数量不限制
- 动态号码组:可以选择设置的动态号码组,最多选择 5 个动态号码组
ps:新企业的新呼叫客服,就会默认为人工指定号码规则,同时号码为所有可用的外呼号码
2. 动态号码组
2.1 动态号码组列表
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2023/07/外呼规则-3-1024x462.png)
字段说明
- 名称:显示动态号码组的名称
- 匹配规则:显示动态号码组设置的规则
- 中继号码:显示动态号码组选择的中继号码
- 更新时间:显示动态号码组保存的时间
2.2 动态号码组配置
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2023/07/外呼规则-4-1024x462.png)
字段说明
- 名称:最多输入 15 个字符
- 匹配规则:二选一
- 归属地优先:优先使用与顾客号码相同归属地的号码进行外显,若无相同归属地号码则使用省会城市号码外显
- 如果都不匹配则随机匹配号码进行外显
- 中继号码:能够添加号码类型为仅外呼或呼入/呼出的号码,添加号码数量不做限制