通话记录

通话记录支持查看一年的，期间所有的通话都会被记录下来，包括：通话发起的时间、顾客的电话号码、通话状态、顾客来电号码的归属地和接听的客服。

通话发起时间：默认当天，企业可以查询的时间范围为 1 年。

录音：所有正常接听的通话，都会有录音记录。企业查看录音记录时，录音条是可以拖动和暂停的，录音下载 1 年后会过期，过期后录音位置将显示为 – 。

通话状态、号码归属地、客服都可以进行多选配置。

通话状态分为五种：

客户信息

呼叫过程中，用户信息会实时同步至美洽客户中心，在通话记录处就可以查看了。