接入渠道

一、网页插件

📢如何快速接入网站在线客服？

只需要一串代码，即可搞定 PC 和移动端网站。

在美洽注册后，你会获得一段专属代码，将此代码复制给网站技术人员即可。

�JS插件接口说明文档：点击这里👉链接

【设置-团队管理-ID查询】可查看企业ID，请确保准确。

如果需要实现自定义，可点击查看右上角JS接口说明文档；

插件代码自动适配网站样式，移动/PC网站为同一代码，需要分别部署。

网站子渠道（探头功能）

多业务线企业，可以对旗下多个网站部署不同的网页插件和聊天链接，实现不同业务线对应聊天窗口和自动消息的场景。

除原先设置的默认接入网站，还可增加30个其他网站！（每个网站都有独立配置界面）

进入【设置-网页插件】，选择👉添加接入网站即可

每个接入网站都有独立的配置界面，包括独立代码、桌面/移动外观设置等，部署方式跟之前默认接入网站一样。

二、聊天链接

📢使用聊天链接，在任何地方都可以开启对话

💁所有可以添加链接的地方（包括百度、H5）都可以用，顾客只需要点击链接即可开启对话。

配置的子渠道网站都有独立的聊天链接，聊天互不影响。

三、SDK

接入美洽SDK，即可使用美洽统一接收与回复顾客在 App 中的咨询。

步骤：

（1）如图获取AppKey，点击【添加APP配置】👈

（2）填写APP名称，选择推送方式👌

🔔两种推送方式的区别：

选择【不推送】，客服给客户发的消息仅能推送到 APP内，客户需打开 APP才能收到消息；

选择【自定义推送服务器】，用户退出APP，消息也能推送到客户手机界面。

四、微信

1. 微信公众号

微信公众号有两种接入方式💬：

（1）方式⼀：直接授权绑定绑定成功后，顾客在公众号直接发送消息即可传递到美洽工作台；

注：接入的公众号必须是认证过的微信订阅号或服务号

否则⽆法正常回复顾客对话接⼊后，你之前设置好的菜单、⾃动回复等功能仍然有效。

请【使用公众号绑定的个人微信号扫描】， 即公众号管理员账号扫码⼆维码完成授权；

授权成功后，工作台微信接⼊列表显示如下：

（2）方式二：菜单栏添加链接

① 获取【聊天链接】；

② 进⼊【微信公众号菜单—设置后台】，复制粘贴此链接；

注：由于微信风控监控要求，默认聊天链接无法保障长期可用，建议使用【聊天链接自定义网址】，参考开发文档👉如何自定义聊天链接

添加聊天链接后的咨询入口，如图所示：

🔔两种接入方式的区别是：

由于聊天链接与授权绑定的机制不同，因此工作台无法获取微信账号的名字和头像等信息。

2. 渠道二维码

在当前已接入的微信公众号下配置渠道二维码👇

 

企业可以通过配置不同的渠道二维码，区分关注的粉丝，同时可以在各渠道下看到引流数据；

点击添加渠道二维码，每个二维码可以配置对应信息，保存之后即可使用。

渠道二维码信息：

①二维码名称：必填选项，字符控制在两个字到四十字内；

②有效时间：【永久】or【自定义】，自定义有效天数的范围【1天-30天】；

③顾客标签（可不设）：取自美洽工作台配置的顾客中心的顾客标签，最多添加 5 个；通过扫描该二维码关注公众号的微信用户，自动标记已配置的顾客标签。

④关注后自动回复消息

a：功能开启：通过扫码关注的微信粉丝，会收到该渠道二维码单独配置的自动消息；

b：功能关闭：通过扫码关注的微信粉丝，只能收到关注公众号的自动回复。

⑤消息类型：分为文字、图片、图文的形式

a：文字：不超过200个字符；

b：图片：仅能上传一张，图片大小不超过5MB；

c：图文：选择素材库中的现有内容。

在【素材管理】——【添加图文消息】配置

在列表栏可查看二维码名称、创建时间、有效天数、扫码关注人数、查看顾客标签。

3. 识别粉丝来源

👉企业通过识别粉丝来源，区分关注的粉丝，同时可以在各渠道下看到引流数据。

配置入口：【设置-接入-微信】

当前已接入的微信公众号下面配置-识别粉丝来源👇

识别粉丝数据来源包括两种：

① 自动同步微信公众号粉丝数据 ② 授权接入腾讯广告系统

3.1 来源 1：自动同步微信公众号数据

开启【自动同步微信公众号粉丝数据】自动拉取已授权接入的公众号粉丝来源数据；

通过微信开放平台的粉丝列表，识别公众号自然获得的粉丝，默认为关闭状态。

3.2 来源 2：授权接入腾讯广告系统

来源 2 是对接的腾讯广告系统，识别通过微信广告转化而来的粉丝；

首先，点击【扫码接入】，公众号管理员扫码授权即可👇

绑定成功后，系统自动拉取通过微信广告引流关注的粉丝的数据，企业就可以及时准确的获取粉丝的来源信息了👇

3.3 如何查看数据

除了在【对话页】可以查看粉丝来源相关数据外，在【工作台-报表-微信】也可以查看粉丝来源的详细统计

👇

进入【报表-接入-微信】：

点击 *公众号名称*，可以查看该公众号粉丝的细分来源【若字体点击不动，无细分报表可查看】。

新增关注数：选中时间段内，公众号的新增粉丝数量累计值；             

新增开口数：选中时间段内，公众号的新增关注且在关注当日发送了消息的粉丝数量累计值；

新增开口率：新增开口数÷新增关注数✖️100%。

五、微信客服

美洽所有企业用户均可免费接入「微信客服」

1.如何接入

首先，你需要一个美洽账户，可在美洽官网直接注册👉美洽官网

新注册的企业账户默认为美洽体验版，放心！体验版就可以接入「微信客服 」渠道。

2.接入渠道

注册完成后，登陆美洽工作台，在【设置-接入】，选择「微信客服」渠道，点击【一键接入微信客服】👇

手动填写企业 ID 后，点击👉【前往微信客服后台授权】；

🔔 企业 ID 获取方式👉【微信客服-企业信息】

随后，页面跳转至【微信客服后台】，管理员扫码接入微信客服👇

管理员在微信侧授权成功后，可以在美洽工作台【微信客服】接入渠道查看接入成功的账号信息。

3.实现效果

企业可以在美洽工作台统一接待和回复微信客服里的用户、会话和消息。

六、微博

注：由于微博开放平台 API 的限制，只有企业微博「蓝V」才能正常接入美洽👋；

接⼊后，所有粉丝消息会被转发到美洽，但这并不影响微博的客户端中正常使⽤私信功能。=

🙆接入步骤：

1.点击【绑定企业微博账号】

2.填写绑定信息

美洽提供的 URL 和 APPKEY 需要到微博后台（微博企业帐号「消息管理」-「开发者中心」）进行设置，设置成功后，请将微信名称、ID，以及取得的access-token 填写到这里；

完成对话检测，即绑定成功。

如何设置微博后台👀

① 复制微博ID

登录企业微博，点击微博名称进入【管理中心】——查看【浏览器地址栏】——“weibi.com/”后的数字，即为账号ID；

② 设置 URL 和 APPKEY 参数

在微博后台：微博企业帐号「管理中心」-「消息管理」-「开发者中心」设置，并将或取得的 access-token 填写至美洽工作台接入微博渠道的配置中，见 2.2 填写绑定信息

七、微信小程序

👉有【手动接入】和【扫码接入】两种方式。

1.扫码接入

扫码接入跟微信公众号接入流程一样，管理员扫码授权即可接入，这种方式接入最简单

使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描，即可完成授权绑定。

2.手动接入微信小程序

首先，👉填入以下基本信息：

获取小程序基本信息的位置：

进入【微信公众号后台—开发管理】——【开发设置】

八、今日头条

👉点击【前往授权】，页面会跳转至今日头条⼴告主平台进行授权绑定；

授权成功后，访客来源渠道增加今日头条渠道。

九、头条小程序

【设置—接入—头条小程序】

企业可以通过美洽工作台接收和回复来自头条小程序的访客消息啦！

①点击手动接入头条小程序，需先填入以下信息：

②点击确定将调用美洽的绑定接口, 接口返回生成的, 【消息接收url】和【令牌token】类似下图：

③企业回到小程序的【功能管理—客服管理】页面，点击消息推送客服右侧的开启功能，

在弹出的对话框中输入美洽平台生成的相关 URL 及 Token。

授权成功后，访客来源渠道增加「头条小程序」渠道。

十、百度 BCP

👉点击【前往授权】，页面会跳转到百度营销页面，登录后在百度营销平台授权绑定美洽；

授权成功后，访客来源渠道增加【百度】渠道。

百度基木鱼后台

基木鱼官网：https://wutong.baidu.com/platform/login

十一、搜狗 oCPC

点击【前往授权】，授权成功后，接入渠道增加【搜狗 oCPC】

十二、快手

👉点击【前往授权】，页面会跳转到快手⼴告平台；

授权成功后，访客来源渠道增加快手渠道。

1.登录你的快手广告管理平台

登录地址👉ad.e.kuaishou.com

2.登录后台后，在左侧导航选择【魔力建站】

3.进入【魔力建站】，选择【营销组件-咨询页】，在【客服账号管理】页面，点击授权美洽

4.在授权页面点击【登录授权】，输入你的美洽账号和密码即可完成授权

5.授权成功，回到魔力建站，在营销组件里选择咨询页，新建咨询页面→ 填写基础信息，并选择客服账号，即你在美洽的企业账户

6.建好了咨询页，再到【模板】新建落地页；

7.在左侧选择【基础组件】，右侧调整组件样式，页面配置完成后，加入【客服】组件，点击保存并发布。配置过程中，也能随时预览效果

8.发布之后，在【我的落地页】查看和预览

以上步骤完成，前往美洽工作台迎接来自快手的第一通对话吧！

十三、抖音

📢受抖音开放平台接口限制，目前仅支持认证通过的企业号接入

1. 选择【接入—抖音】，点击👉【去抖音平台授权绑定】，会跳转到抖音授权界面；

2.打开抖音APP，扫描二维码，即可完成授权（下图二维码仅为示例）

3.来看看接入效果

此示例为【美洽】官方抖音号

客户点击【私信】入口，即可进入咨询界面，客服人员即可在美洽工作台进行回复。客户从抖音广告点击私信入口也同理。

美洽支持绑定多个抖音号，客户咨询全都能集中回复，不同的业务还能分配不同的客服接待，服务效率成倍提升！

使用美洽营销机器人，帮你实现自动化获线。自定义营销话术流程，层层引导客户留下线索或按照你设定的流程进行对话咨询

了解：营销机器人

十四、快手企业号

⚠️实现美洽工作台接收快手私信，企业需要已开通快手广告投放账号，然后分别完成快聊平台绑定、美洽工作台绑定两处操作。

1. 快聊绑定

1. 1登录磁力智投，点击顶部菜单「资产」，选择「快手号授权」

1.2 点击「添加快手号」，在弹窗内按步骤添加快手ID。请留意页面上方提示，及时关注磁力引擎官方账号用于接受私信授权。

1.3 在磁力智投官方账号确认授权，快手号授权状态变为授权生效

1.4 登录快聊IM平台，若有多个业务线，请选择业务线身份为「通用行业」

1.5 进入「经营工具」菜单，开启商业私信开关

1.6 进入「其他设置」页面选择三方客服配置，点击「新增绑定」

  应用选择「美洽智能客服」，勾选快手账号，确定保存即可。

2. 美洽工作台绑定

2.1 登录美洽工作台，在【设置-接入】选择「快手企业号」，点击「绑定快手企业号」跳转至快手授权页面。授权成功的快手账号将会显示在此页面。

⚠️ 注意：绑定多个账号时，请先点击「切换账号」撤销上一个绑定账号的登录状态，然后再进行授权操作。

2.2 打开快手App，扫码完成授权即可。