外呼黑名单

企业为保护一些敏感客户,避免机器人外呼对客户造成骚扰,可通过黑名单功能拦截此类客群的号码。凡是加入到黑名单的号码,机器人外呼时将自动跳过。同时,可以通过黑名单分组实现不同外呼任务拦截不同号码的效果。

一、创建黑名单分组

初始化提供默认分组,企业可根据自身业务情况添加分组,最多可添加50个。

成功添加分组后可在不同分组下添加黑名单号码,同一分组内号码不可重复,不同分组之间号码可以重复。

二、单条添加黑名单

在语音机器人模块进入黑名单页面,点击「添加号码」展现添加单条黑名单数据的弹窗

依据提示填写需要拦截的号码,类型目前仅支持呼出,其他类型待后续开放。有效期默认选择永远有效,企业也可自定义生效时间范围,到期后号码自动从黑名单中移出。

完成填写成功提交后,在列表页将会看到所添加的黑名单数据,也可进行再次编辑。

三、导入号码

点击「导入号码」根据弹窗内提示下载导入模板,填写数据上传Excel文件即可。

四、拦截效果

当外呼任务待拨打号码命中黑名单时,该号码将不会被外呼用户侧无感知,拨打进度显示为已拦截。

Updated on 2024年5月27日

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