1.功能描述
通话质检功能是用来帮助企业管理人员复盘客服人员的日常通话，对客服人员进行相应的服务考核。通过质检不断提升客服人员服务水平，优化整体客服服务体验及客服效率。
2.如何配置
设置路径：设置→呼叫→通话质检，选中「质检方案配置」，配置相应的质检方案；
配置完成后，进入：设置→呼叫→通话质检，选中「通话质检」，可以通过筛选项进行筛选需要做质检的数据及选择质检方案后，进行相应的质检。
例如：以通话时长为评分指标之一，进行配置：
配置完成后，回到「通话质检」界面，可以对状态为「未质检」的通话记录进行检测：
根据设置的标准，质检人员可以对记录进行打分，并留下评语以便客服人员改进：
最后，管理人员还可以进入「质检结果」界面，查看具体的质检结果及质检统计数据：
