工单系统除了支持客服在工作台创建工单以外，还支持企业的访客从外部创建工单。
美洽提供提供可灵活配置的链接，企业可以将其部署到官网、APP、小程序、企微、钉钉等位置。
顾客点击链接即可提交工单，新工单处理通知会立刻到达客服工作台。
1、配置工单链接
工单管理员，进入设置页：设置-工单-工单来源-工单链接
系统提供了默认链接，管理员也可以点击【添加链接】按钮自己配置链接。
管理员可以对列表查看范围、是否支持访客查看历史工单记录、是否支持访客回复等进行设置，这些设置会在链接侧同步生效；您也可以对名称、引导语、窗口主题色等样式进行自定义。
一个链接可以关联多个表单，关联多个表单时，访客在进入链接时需要先选择自己对应的问题分类，再进入到具体链接填写；关联一个表单时，访客点击链接可以直接进入到工单填写页。
内置表单设置
内置表单指打开工单链接后看到的表单内容，一个链接可以关联不同的表单，也可以修改关联的表单，这样企业不需改变链接地址，就能切换链接里的内容，便于应对业务场景的变化。
一个内置表单包含两部分表单内容：
1是顾客信息，管理员可以选择顾客名片字段添加到表单中，这样顾客在打开链接填写表单时就可以同时完成顾客信息的收集；
2是工单字段，管理员选择工单模板进行关联，被选择的工单模板字段会同步添加到表单中，同时工单被提交以后，也会按照此处关联的工单模板进行流转；
2、部署工单链接
工单链接设置完成以后，可以操作复制链接/生成二维码，将链接或二维码放置在企业官网、微信公众号的菜单、微信小程序、企业自有APP、或者企微的自建应用中；也可以作为在线客服对话的自动回答进行设置。
需要注意的是，进入到链接的访客均可以提交工单，因此需要将链接部署到企业信任的网址或页面上。
3、访客自助提交
访客在企业配置的渠道点击工单链接后，会进入到提交页。
访客看到的页面有两种展示形式：
访客提交工单以后，点击工单详情，可以查看具体的处理进度；并且可以点击【回复】按钮进行回复。
4、客服处理工单
访客通过工单链接提交的工单，会立刻进入到客服工作台。要想搜索到此类工单，可以使用筛选器输入条件：工单来源=工单链接
客服在处理此类工单时，可以选择回复至工单链接，回复发送成功以后，访客点开工单详情即可查看客服回复内容。
同时访客在工单链接中回复的内容也会出现在工单详情的日志中，实现客服与访客的便捷对话。
