1. 意图识别
意图识别通过预设用户意图让机器人识别用户输入内容，帮助用户完成复杂对话任务；一个标准问题可以填写多个相似问法，尽可能填写多个相似问法，标准问题之间不可重复。
意图识别的最终目的是通过「关键词」和「用户问法」来定义一个用户意图，当用户发送的消息匹配到此意图，即按照此意图分支的后续流程继续进行。
2. 知识库
用户在售前场景中的高频问题可以通过【知识库】进行配置。
知识库支持营销机器人在获线流程中任意节点对用户提问进行回复。
标准问题：配置一种客户的常规的问法；
相似问法：相似问法可以设置多个（最多可以支持1000），比如： 微信多少？可以加你微信吗？方便加微信吗，微信发我；
默认回答：根据标准问法设置一个回答客户的方式，客户发问的时候，无论是标准问法还是相似问法中的内容，都可以按照默认回复内容回复客户。
