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1.今日访问
实时访问人数（UV）：即当前时间实时的独立访客数 ；
累计访客：即截⽌当前时间，当天累计的访问次数 ；
累计浏览量：即截⽌当前时间，当天累计的浏览量。
2.今日对话
实时对话总数： 指当前时间实时正在对话数总数、人工对话数（需计算百分比）、机器⼈对话数（需计算百分比） 。
累计对话总数： 即截止当前时间，当天累计结束的对话总数（⼈⼯、机器⼈，需计算百分⽐） 。
今日平均响应时长： 即截⽌当前时间，当天累计的平均对话时⻓，计算⽅法：当天结束对话的平均响应时间的总和/当天结束对话的总数。⼀条对话的平均响应时间=客服响应客户每次最后⼀条的时间的总和/客服回复顾客每次最后⼀ 条的消息次数 。
今日平均对话时长： 即截止当前时间，当天累计的平均对话时长，计算⽅法：(每条对话的最后⼀条的时间-每条开始的⼀条时间)的和/当天结束对话的总数，需要抛除⾃动消息。
今日首次响应时长： 即截止当前时间，当天累计的平均对话时长，计算⽅法：当天结束对话的⾸次响应时间的总和/有响应对话的总数 。
3.今日累计对话区域分布
今日对话区域分布TOP5： 即截止当前时间，当天累计结束的对话区域分布，取对话数量排名前 5 的省份
每小时累计访问和对话趋势。
实时在线客服：
当前时刻，客服在线人数 。
实时接待客户： 当前时刻，正在接待客户的客服⼈数 。
剩余可接待客户： 当前时刻，在线客服可接待⼈数。
计算方法：首先确定在线客服⼈数，计算每个客服可接待人数，然后相加而得 。
实时排队客户： 指当前时刻，正在排队的访客⼈数。
4.今日客服统计
客服好评率排名TOP 5： 截止当前时间，当前累计客服服务评分排名（TOP 5），仅统计已结束对话。
获取线索排名TOP 5： 截止当前时间，当前客服线索获取排名（TOP 5 ），以结束对话为标准。
计算⽅法：通过是否转换为顾客进行统计。
现有模式为：当客服⼈员填了⼿机号、微信等字段后转换为顾 客，就看客服将多少⼈转换成了顾客。
