功能详情
1.微信渠道接入优化
此次优化，专为以【授权方式接入】的微信公众号渠道。
① 优化一：微信端支持评价功能
用户通过微信公众号发起对话后，客服可在工作台对话页手动发起评价邀请，访客可在微信端收到评价消息，并进行评价。
既然用户可以在微信端对客服服务进行评价，那评价统计里就需要看到微信端的评价结果了。
在报表【接入-微信】维度，点击「评价」可查看来自微信渠道的评价数据统计。
在报表【客服-客服评价】维度，微信端的评价数据也汇总到一起了。
（此处配图省略）
② 优化二：微信端支持显示机器人常见问题、关联问题
当企业开启「机器人接待」或「机器人辅助人工」时，在微信渠道的用户也可以收到企业配置好的机器人【常见问题】和【关联问题】，用户在对话流中点击问题即可触发对应答案。
③ 优化三：工作台可接收微信公众号渠道的视频消息
用户在微信公众号发送视频文件，客服可在工作台对话页查看并播放。
2. 企业敏感词功能上线
客服在与用户沟通过程中，会出现一些敏感词，企业可通过敏感词设置控制对话内容的专业性和合规性，提升整体接待质量。
敏感词支持分别配置「客户敏感词」和「客服敏感词」；
配置入口【设置-对话-敏感词】
当访客发送的消息内容触发敏感词时，消息中的敏感词内容会以***替代。
当客服发送消息触发到敏感词时，此条消息不能发送，工作台会记录为一次事件提醒。
3.备注
1.触发敏感词的消息内容，在历史对话中的记录与上述机制同理；
2.企业敏感词最多可添加200个。