排查二种情况
- 查看客服接待上限，超过接待上限的对话将进入留言；
- 查看团队服务时间，非服务时间客服无法接待。
确保状态为在线的前提下，优先查看是否对话上限，超过对话上限会出现该类情况。
🔔 目前免费版同时最大可接待2条对话（2/2），付费版99。
1、查看接待上限
在对话页，我的对话列表里，查看「当前接待数」和「上限接待数」
1.1 如何修改对话接待上限
付费版在【设置-团队管理-客服与分组】，选择具体的客服账号，进入编辑；
在客服资料设置里，调整服务上限：
2.查看团队服务时间
在【设置-团队管理-服务时间】，查看是否配置了不合理的团队服务时间，如果是此问题导致的，请删除或者重新编辑服务规则。
在非服务时间，客服即使状态为在线，也不会被分配对话！
