本期更新有哪些看点👇
1. 网站插件和聊天链接接入方式支持多网站配置。
2. 聊天窗口迷你样式支持添加常见问题。
3. 快手/抖音支持配置自动消息。
4. 高级分配条件支持配置规则—溢出or不溢出。
功能详情
1. 多网站接入💫「企业版可用」
多业务线企业,可以对旗下多个网站部署不同的网页插件和聊天链接,实现不同业务线对应聊天窗口和自动消息的场景。
除原先设置的默认接入网站,还可增加30个其他网站!
配置超简单
① 进入【设置-网页插件】,选择「添加接入网站」即可
每个接入网站都有独立的配置界面,包括独立代码、桌面/移动外观设置等,部署方式跟之前默认接入网站一样一样的。
② 同时,配置的接入网站都有独立的聊天链接,聊天互不影响,成交各自美丽
③ 然后,为你接入的每个网站配置各自的「自动消息」吧!
效果展示:
以教育行业为例,出国留学业务的网站会推送跟留学业务相关的自动消息,包括推广消息、企业欢迎语、无消息访客引导等。
④ 最后,为你的每条业务线网站指定接待客服组
专业接待,高效对话,转化翻倍!
2. 迷你聊天窗口增加常见问题
回顾上上…期更新👉【聊天窗口样式丰富】
常见问题得到了众多好评!
Before:
之前,常见问题只能在【标准窗口】样式下配置,企业选择【迷你窗口】就不能加常见问题了。
After:再接再厉!我们又在【迷你窗口】新增常见问题配置,满足企业想在迷你聊天窗口中展示常见问题的需求。
【迷你窗口】的常见问题长这样👇
点击常见问题,问题和答案会在对话流中显示。
3.抖音/快手渠道增加自动消息
你看,上期预告的内容,这周就更新了
现在,来自「抖音」和「快手」渠道的访客也可以收到推广消息、客服无应答消息、顾客无响应时消息和对话结束等系统自动消息啦!
配置位置:接入-自动消息,选择抖音or快手渠道即可。
4. 高级分配条件
高级分配条件支持配置规则-溢出or不溢出:
当高级分配条件下指定的客服不可接待时,
企业可选择「按后续分配规则再分配」or 「直接进入留言」
不溢出规则-直接进入留言,能保障指定的客服组接待对应的客户,服务专业又高效😉