工单业务的即时性相对在线对话较低一些，工单客服不一定时刻盯着工作台处理工单业务。
为了方便工单客服及时了解到工单的最新状态，工单系统提供了可灵活订阅的通知事件，企业可以根据实际需要配置对应事件，当事件发生时通知到对应客服。
功能设置：
入口：设置-工单-工单通知-通知客服
点击“添加通知”按钮，展开弹窗，管理员可根据企业实际需求进行配置
通知事件：
- 工单被创建：在工作台新生成一个工单，包含所有来源
- 工单等待领取：工单进入某个状态节点时，需要先领取再处理；工单被转交时，需要先领取再处理
- 工单处理人更新：工单的处理人发生了变化
- 工单关注人更新：工单的关注人发生了变化
- 工单状态变化：工单的状态发生了变化
- 工单状态类型变化：状态类型在【开始】、【处理中】、【结束】切换时发通知
- 工单新增客服回复：工单新增了一条来自客服的回复
- 工单新增客户回复：工单新增了一条来自顾客的回复
- 工单新增满意度评价：工单新增加了顾客的满意度评价，或者顾客修改了满意度评价
- 工单被关联顾客：工单被关联已有顾客、工单被新增并关联顾客
可以指定通知的客服：
可以选择通知给工单的关联角色，也可以选择通知给固定的人员。
角色支持选择：创建人、处理人、实际处理人、关注人；固定人员可以选择企业的任意客服；
新通知不发给操作人本人，如果本人在指定人名单里，也不发送
通知客服的渠道：
站内信
站内信是工作台内部的通知渠道，如果选择了通过【站内信】通知，客服就可以在工作台的通知铃铛处看到最新的通知消息
通知卡片悬浮在客服当前操作的工作台页面，不会打断客服当前的工作内容；客服点击具体通知卡片后会跳转到对应工单详情页进行查看和处理
点击通知卡片的“查看全部”按钮可以跳转到通知中心
在通知中心可以对收到的通知进行搜索和批量管理，批量标记为已读或未读
邮件
邮件是工作台外部的通知渠道，如果选择了通过【邮件】通知，客服就可以在自己账号绑定的邮箱中收到最新的通知消息
