01 微信公众号已结束对话上可再次开启对话
以前,客服与客户结束对话后,一旦需要再联系客户,就不得不重新与客户创建对话窗口,查阅历史对话记录也比较麻烦;
现在,客服能通过美洽工作台,在历史对话基础上直接与客户继续沟通。
▶ 使用方法
- 在历史对话中选择要回复的顾客;
- 在打开的页面右下角选择「新建对话」;
- 在弹出的窗口进行对话。
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2022/06/cbe5f9e692c87c2e85fde3c555c441a7-1024x566.png)
▶ 注意事项
- 顾客有历史对话,从历史对话页才能发起对话。
02 「边写边译」功能优化
在中文输入的基础上,支持英文输入并同步翻译为其他语言。适用于有海外业务或雇佣外籍客服人员的企业。
▶ 使用方法
- 在对话页面点击设置按钮
- 在「页面设置」底部选中「翻译」
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2022/06/16e2342dd1c44a3d854163b8ce9e19ad-1024x501.png)
3. 完成操作后,再进行对话的时候,对话框右下方会出现翻译按钮
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2022/06/fc863ee0e831460eff17dfd54cd60e81.png)
目前该功能还支持输入英文,翻译为其他语言:
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2022/06/455cfa3aeebf39db4c73280ff009c038.png)
客户消息也可以直接翻译:
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2022/06/0b9458b19f0a8b2846a78850ff9e3573.png)
▶ 使用效果
客服工作台会显示原文,访客端只显示翻译后的内容。
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2022/06/745a8acb532365780ce4345b3ac1eb66.jpg)
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2022/06/af40f5a53ece9ca67444ae3b671124af.png)
03 对话标签支持添加到四级
在线客服与客户对话的过程中,可以根据业务需求为对话添加标签,方便复盘与数据分析。
例如,某客户向企业客服咨询产品报价,客服就可以将对话标注为:产品咨询(一级标签)→ A 产品咨询(二级标签)→ A 产品价格咨询(三级标签)→价格套餐一咨询(四级标签)。
▶ 使用方法
- 左侧工具栏选择「报表」→「对话标签」;
- 在弹出的页面中选择添加标签。
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2022/06/f3487984e210ad7b61467dab6195e365-1024x711.png)
▶ 使用效果
![](https://meiqia.com/help/wp-content/uploads/2022/06/f9ec60c43a397bb19a77a7802d339018-1024x713.png)
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