本期更新看点：
1. 在微信公众号历史对话上新建对话
2.「边写边译」功能优化
3. 对话标签支持添加至第四级
01 微信公众号已结束对话上可再次开启对话
以前，客服与客户结束对话后，一旦需要再联系客户，就不得不重新与客户创建对话窗口，查阅历史对话记录也比较麻烦；
现在，客服能通过美洽工作台，在历史对话基础上直接与客户继续沟通。
▶ 使用方法
- 在历史对话中选择要回复的顾客；
- 在打开的页面右下角选择「新建对话」；
- 在弹出的窗口进行对话。
▶ 注意事项
- 顾客有历史对话，从历史对话页才能发起对话。
02 「边写边译」功能优化
在中文输入的基础上，支持英文输入并同步翻译为其他语言。适用于有海外业务或雇佣外籍客服人员的企业。
▶ 使用方法
- 在对话页面点击设置按钮
- 在「页面设置」底部选中「翻译」
3. 完成操作后，再进行对话的时候，对话框右下方会出现翻译按钮
目前该功能还支持输入英文，翻译为其他语言：
客户消息也可以直接翻译：
▶ 使用效果
客服工作台会显示原文，访客端只显示翻译后的内容。
03 对话标签支持添加到四级
在线客服与客户对话的过程中，可以根据业务需求为对话添加标签，方便复盘与数据分析。
例如，某客户向企业客服咨询产品报价，客服就可以将对话标注为：产品咨询（一级标签）→ A 产品咨询（二级标签）→ A 产品价格咨询（三级标签）→价格套餐一咨询（四级标签）。
▶ 使用方法
- 左侧工具栏选择「报表」→「对话标签」；
- 在弹出的页面中选择添加标签。
▶ 使用效果
😀功能更新永远不会迟到，如有任何建议，可通过下方文章反馈告诉我们~