Hello！首先，进入美洽工作台
登录地址：https://app.meiqia.com/signin
Let’s go！
👉登录美洽，进入美洽工作台，左侧可看到工作台导航
一、头像🙆
👉鼠标移入左上角的客服头像，可以查看和修改账号信息、帮助中心、网络诊断、语言切换、退出设备等操作。
1.客服账号信息
点击【账号信息】，可以查看/更改头像、登录邮箱、登录密码，查看真实姓名/工号；
更改【真实姓名/工号】需在【设置】—【团队与管理】—【客服与分组】处进行修改
配置好的头像将在访客咨询时展示：
2.语言切换
我们在工作台提供了多语言切换，目前在【对话页】可以实现中英文语言切换
二、首页
1.今日对话和访客趋势
今日数据概览（数据根据当前客服权限范围显示）
⚠权限为个人时，仅显示当前客服账号数据；权限为部分或者全部时，显示权限内部分或所有客服账号的总数据。
权限更改：进入【设置】—【团队管理】—【客服与分组】，点击【客服账号】—【编辑】进行【权限设置】即可。
2.客服监控
显示企业所有客服账号的当前状态（隐身/在线/离线），以及客服的对话数据等。
隐身状态：已登录美洽＋不会进入新对话＋占用坐席
在线状态：已登录美洽＋可进入新对话＋占用坐席
离线状态：未登录美洽＋不会进入新对话＋不占用坐席
3.排队监控
功能描述
管理员监控着对话渠道，一旦某个对话渠道出现排队，并且「完成排队率」低于阈值，管理员会增加客服来提高该对话渠道的并发接待量，使得「完成排队率」逐渐贴近 100%。
查看路径
工作台首页 → 排队监控
监控维度
目前网页插件、SDK、微信公众号、微信小程序等「对话渠道」均支持排队功能：
监控展示的默认排序为：网页插件 > SDK > 微信公众号：
客服能按对话渠道及子渠道进行筛选，可选项的来源是支持排队的渠道（网页插件、微信公众号、SDK）的各个子渠道。
注意：只有某个对话渠道的总排队人次不为零时，才会展示该对话渠道。即：无人排队的对话渠道不会在排队监控展示，也无法筛选。
排队指标说明
总排队人次 = 今日内，进入过排队队列的顾客数
正在排队人数 = 当前排队队列的顾客数
完成排队人次 = 今日内，完成排队进入对话的顾客数
完成排队时长 = 一次访问内，首次完成排队时长 – 首次开始排队时长
完成排队率 = 完成排队人次 ÷ 总排队人次
平均完成排队时长 = 完成排队时长之和 ÷ 完成排队人次