询前表单📋

客服的工作中，有些是需要与每一位顾客重复地进行，比如询问顾客具体需要哪方面的咨询和帮助、采集顾客联系方式等。这些工作虽然可以通过如标准化的流程和话术(美洽的快捷回复)，但都没办法做到不需要客服参与的情况下自动进行。

为了自动化实现这些工作，进一步提高客服工作人员的效率，美洽增加了新功能：询前表单。

🔔：询前表单新增入口：从对话分配中也可以设置询前表单

企业配置的子网站也可以单独设置询前表单的「客服分配问题」和「顾客信息收集列表」；

「客服分配问题」和「顾客信息收集列表」支持随意调整顺序，客服可以随时对问题排序，方便访客更好理解和选择。

【SDK渠道也可单独配置询前表单】

客服分配问题：对话前访客需要服务的类型，可根据选择分配客服组或客服，最多添加20个问题。

问题类型：需要访客选择的咨询类型。

客服：该问题分配的客服组/客服。

顾客信息收集表单：在对话前让顾客填写收集其信息，客服可在对话中右侧的顾客名⽚中查看填写的内容。

询前表单样式：