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询前表单📋

客服的工作中,有些是需要与每一位顾客重复地进行,比如询问顾客具体需要哪方面的咨询和帮助、采集顾客联系方式等。这些工作虽然可以通过如标准化的流程和话术(美洽的快捷回复),但都没办法做到不需要客服参与的情况下自动进行。

为了自动化实现这些工作,进一步提高客服工作人员的效率,美洽增加了新功能:询前表单。

🔔:询前表单新增入口:从对话分配中也可以设置询前表单

企业配置的子网站也可以单独设置询前表单的「客服分配问题」和「顾客信息收集列表」;

「客服分配问题」和「顾客信息收集列表」支持随意调整顺序,客服可以随时对问题排序,方便访客更好理解和选择。

【SDK渠道也可单独配置询前表单】

客服分配问题:对话前访客需要服务的类型,可根据选择分配客服组或客服,最多添加20个问题。

问题类型:需要访客选择的咨询类型。

客服:该问题分配的客服组/客服。

顾客信息收集表单:在对话前让顾客填写收集其信息,客服可在对话中右侧的顾客名⽚中查看填写的内容。

询前表单样式:

Updated on 2021年11月15日

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