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2020.05.15 回呼功能上线📞、聊天窗口优化

本期更新日志

1.回呼功能上线

①访客输入手机号,可对客服发起呼叫

②增加回呼验证码,防止恶意发起通话

③支持查看详细回呼数据

2.聊天窗口样式丰富(即将上线) 

①新增广告位展示配置,大图宣传更显眼 

②聊天窗口增加常见问题配置,快速解决客户问题

功能详情

1.回呼功能上线

客户在线上咨询过程中,可能会遇到一些在对话中难以解决的问题,需要客服人员再进行详细深入的指导,这个时候,语音通话就显得尤为重要。

新上线的回呼可以帮助客服与客户快速建立语音通话,客户只需要在访客端输入手机号码,即可发起通话,与企业客服电话远程沟通。

还有什么比直接说话聊的更清楚呢🥳

使用场景:

在访客端,客户遇到在对话中不能解决的问题时,点击回呼按钮,输入电话号码后即可发起通话。

那在后台如何配置呢?

进入【设置-接入

在「回呼设置」里,配置用于接听的电话号码,目前只支持添加一个接听号码;

但是遇到访客恶意发起通话怎么办?你可以启用【验证码】功能来保障你的通话接待正常。

在「回呼数据」里,可以查看和筛选详细的通话数据,通话录音支持下载,可保留3个月。

回呼功能需要单独开通,如有需要,请联系您的商务顾问 或 在线客服

另外,

回呼功能已上线,外呼还会远吗,可以期待一下哦~

2.聊天窗口样式丰富(即将上线)

访客在对话过程中,看到最多的就是当前的聊天窗口,目前我们提供了多种聊天窗口的外观样式。

但是,光看外表怎么够!

我们还想要客户在聊天窗看到广告宣传,并能自助解决简单问题。

So~ 聊天窗的优化来了

优化1:聊天窗右侧新增广告位,客户目之所及,全是你

你想让客户看到什么,客户就看到什么!

优化2:聊天窗口新增常见问题,帮助客户自助解答

点击常见问题,系统会自动发送问题答案到对话消息流,客服在工作台也可以看到。

网页端长这样:

优化3:网页端聊天窗新增快捷入口,跳转链接从未如此迅速

客户点击即可跳转到你配置的页面,用于产品宣传、活动引导等再合适不过了!

Updated on 2021年11月15日

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