常见的智能客服系统中，机器人和人工服务相对独立，当机器人无法处理用户的问题时，可以将会话转接给人工客服进行接待，随后人工客服对用户进行会话服务直至结束。
而在实际业务中，当人工客服解决难题后，用户很有可能继续咨询一些较为简单的、重复性问题，若继续由人工客服来回复这些问题，显然是很浪费客服资源的。
因此，为了最大程度得发挥人工客服💁♀️的作用，提升企业整体的服务水平，我们设定了「机器人托管」模式。
机器人托管
🤖️ 什么是机器人托管？
顾名思义，机器人托管是指：若当前对话是由机器人在接待，如果遇到某个问题机器人暂时无法回复时就由人工客服进行回复，而后续简单重复性的问题则还是由机器人回复，人机协作，无缝切换，帮助企业进一步实现降本增效的目标 🙌
首先，企业管理员需要在【客服机器人-机器人设置-关联渠道】中简单勾选「机器人托管」即可，无需其他操作。
配置完成后，在接待对话时即可实现人机无缝协作了，让客户互动更丰富高效，提升客户对话的效率，客户咨询体验满意度大幅提升🎉
⚒️ 效果展示
企业开启机器人托管后，由客服机器人优先接待访客对话，当触发原有转人工策略时对话自动转接给指定人工，并在对话流中标记哪个问题需要人工协助处理🤔
与此同时，机器人还会持续服务用户，用户可以咨询下一个话题，继续对话，而不用苦苦等待人工客服回复。
被转接的客服人员在对话列表-未识别一栏中可以看到所有需要人工处理的对话，选择任意对话逐个回复未识别的问题；当用户提问是无意义的或不需要回复时，也可以进行忽略/批量忽略操作。
🙌处理完所有的未识别消息后，待处理标识消失。
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