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2021.9.29 机器人托管

​常见的智能客服系统中,机器人和人工服务相对独立,当机器人无法处理用户的问题时,可以将会话转接给人工客服进行接待,随后人工客服对用户进行会话服务直至结束。

而在实际业务中,当人工客服解决难题后,用户很有可能继续咨询一些较为简单的、重复性问题,若继续由人工客服来回复这些问题,显然是很浪费客服资源的。

因此,为了最大程度得发挥人工客服💁‍♀️的作用,提升企业整体的服务水平,我们设定了「机器人托管」模式。

机器人托管

🤖️ 什么是机器人托管?

顾名思义,机器人托管是指:若当前对话是由机器人在接待,如果遇到某个问题机器人暂时无法回复时就由人工客服进行回复,而后续简单重复性的问题则还是由机器人回复,人机协作,无缝切换,帮助企业进一步实现降本增效的目标 🙌


首先,企业管理员需要在【客服机器人-机器人设置-关联渠道】中简单勾选「机器人托管」即可,无需其他操作。

配置完成后,在接待对话时即可实现人机无缝协作了,让客户互动更丰富高效,提升客户对话的效率,客户咨询体验满意度大幅提升🎉


⚒️ 效果展示

企业开启机器人托管后,由客服机器人优先接待访客对话,当触发原有转人工策略时对话自动转接给指定人工,并在对话流中标记哪个问题需要人工协助处理🤔
与此同时,机器人还会持续服务用户,用户可以咨询下一个话题,继续对话,而不用苦苦等待人工客服回复。

被转接的客服人员在对话列表-未识别一栏中可以看到所有需要人工处理的对话,选择任意对话逐个回复未识别的问题;当用户提问是无意义的或不需要回复时,也可以进行忽略/批量忽略操作。

🙌处理完所有的未识别消息后,待处理标识消失。


🔔客服机器人现在处于内测阶段,想要实现降本增效的企业小主们,欢迎申请内测资格!申请时一定要记得给我们的客服小姐姐发送通关暗号哦👉客服机器人

最后更新于 2021年11月15日

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