创建话术模板，外呼机器人可以通过提前配置好的话术模板呼叫目标客户并与他们交流，得到企业需要的信息。
1.创建模板
登录美洽工作台后端进入语音机器人板块，选择话术模板菜单，页面会显示当前企业已经创建好的所有模板。点击页面右侧的【新建模板】按钮开始创建流程。
依据提示填写模板名称、描述、类型，点击【确定】后页面会自动进入话术流程配置的画布页面。我们就可以进行第2步话术流程配置。
2.配置话术流程
企业可根据自身的业务流程，在画布页面通过拖拽组件完成话术流程图。
点击左侧面板的节点，在画布中就会新增一个同类型节点，通过连线可以讲多个节点连接起来。
目前我们共提供3种节点：
- 普通话术：该节点用来配置播放的话术内容，支持编辑文字和上传录音两种方式
- 加标签：该节点用来给满足一定条件的通话加标记，表示当用户走完某个流程分支或走到某个节点后可以进行标记
- 挂机：该节点用来做流程结束，也就是播报完所有话术后自动挂断结束通话
点击画布中的普通话术、加标签节点，从界面右侧会滑出这个节点的编辑配置面板，可以对节点进行配置
1.普通话术
普通话术节点配置项包括：
节点名称：必填，有默认值；配置节点名称在画布中能快速了解当前节点的用处
话术设置：必填，默认是选择文字转语音。通过这种方式，企业可以自己配置话术的文字内容，由美洽方将文本转为语音使用。如果企业希望使用自己的真人配音，可选择【录音】方式
意图分支：请见 意图管理
2. 加标签
加标签节点配置包括：
节点名称：必填，有默认值
标签内容：默认选择【A级】，企业可根据实际业务流程选择合适的标签🏷
3.配置知识库
知识库有什么用？
虽然我们设置了话术流程，但在生活中接到外呼电话的用户常常不按套路出牌，会主动提问，这个时候就需要通过知识库的机器人回复来解决这种问题。
点击「添加问题」开始录入知识库的问题，需按要求填写标准问题、关键词（至少要一个），答案配置同样也支持文字转语音和上传录音两种形式，可按需配置。
在填写完问题和答案后，还有两项非常重要的配置项「应答后动作」和「意向标签」
应答后动作是指机器人在回复完这个知识库答案后下一步动作，目前支持「跳回原节点」、「等待顾客响应」、「挂断」三种形式。
「跳回原节点」：重新回到话术流程的节点位置，继续走后续的分支
「等待顾客响应」：等待顾客回复，并根据顾客回复触发新的的知识库答案。
「挂断」：系统自动挂断结束通话。譬如：遇到客户强烈反感的情绪，表示受到骚扰，可以道歉安抚后立即结束。
意向标签是指当客户主动提问命中某些知识库问题时，系统可自动添加意向标签。
如图中所示的例子，当客户主动询问产品价格时可能表现了一定意向性，因此可以标记为一般意向。企业可根据自身业务情况，针对特定问题进行配置意向标签来实现用户分类。