创建话术模板，机器人可以通过提前配置好的话术模板呼叫目标客户并与他们交流，得到企业需要的信息。
1.创建模板
登录美洽工作台进入语音机器人板块，选择话术模板菜单，页面会显示当前企业已经创建好的所有模板。点击页面右侧的【新建模板】按钮开始创建流程。
依据提示填写模板名称、描述、类型，点击【确定】后页面会自动进入话术流程配置的画布页面。我们就可以进行第2步话术流程配置。
2.配置话术流程
企业可根据自身的业务流程，在画布页面通过拖拽组件完成话术流程图。
点击左侧面板的节点，画布中会新增一个同类型节点，通过连线可以讲多个节点连接起来。
目前我们支持以下类型节点：
- 普通话术：该节点用来配置播放的话术内容，支持配置是否打断
- 信息收集：该节点用于机器人播报问题后，根据用户回复抓取有效信息并赋值给指定变量
- 加标签：该节点用来给满足一定条件的通话加标记，表示当用户走完某个流程分支或走到某个节点后可以进行标记
- 发短信：该节点用于给目标号码发送短信，需注意短信签名及短信模版必须提前审核通过
- 数据请求：该节点用于与外部系统进行数据交互，可将通话过程中获取的变量作为参数查询业务系统数据，并将返回结果存储在指定变量字段供后续流程使用
- 转第三方：该节点用于转接至非美洽人工呼叫的外部话务平台
- 挂机：该节点用来做流程结束，也就是播报完所有话术后自动挂断结束通话
- 时间节点：该节点可设置不同时间区间，每个时间区间可配置不同的分支
点击画布中的具体节点，从界面右侧会滑出这个节点的编辑配置面板，可以对节点进行配置
- 普通话术
普通话术节点配置项包括：
节点名称 ：必填，有默认值，上限20字；配置节点名称在画布中能快速了解当前节点的用处
话术设置 ：
- 播放话术：必填，企业可以自己配置话术的文字内容，话术文本可插入变量。
- 话术打断：默认选中任意位置可打断，企业也可结合话术内容选择限定时长后才可打断
意图分支：根据用户回复判断用户意图，并配置命中某个意图后后续分支如何进行。意图配置详见意图管理
沉默追问：若当前节点播放完毕后用户无回复，可配置机器人等待若干秒后再次播放一条话术或进行其他操作
- 信息收集
信息收集节点配置项包括：
节点名称、播放话术、话术打断、沉默追问与普通话术节点逻辑一致，不再赘述。
用户回复校验：支持企业自定义正则表达式，用于抓取用户回复消息内的有效信息
用户回复存储：有效信息赋值给某个变量，该变量可用于进行后续的话术播报或与外部系统进行数据交互
在完成节点配置后，画布中的信息收集节点会生成获取成功、获取失败两个连出点，可配置不同的分支流程
- 加标签
加标签节点配置项包括：
节点名称：必填，有默认值，上限20字
标签内容：企业可根据实际业务流程选择合适的标签🏷
- 发短信
发短信节点配置项包括：
节点名称：必填，有默认值，上限20字
短信模版：选择合适的模版，若无可用模版请先前往公共设置短信模块创建并完成审核流程
- 数据请求
数据请求节点配置项包括：
节点名称：必填，有默认值，上限 20 字
请求地址：请求方式支持POST 和 GET，地址开头为 https 或者 http，最大支持 500 个字符
Header 参数：非必填，请求参数名和参数值都需手动输入，最多可添加 20 个参数
接口请求参数：非必填，请求参数名由企业自行输入，变量需选择已创建的变量，最多可添加 20个参数
接口返回参数：必填，变量需选择已创建的变量，最多可添加 20 个参数
在完成节点配置后，画布中数据请求接口会生成请求成功、请求失败两个连出点，可配置不同的分支流程
- 转第三方
转第三方节点配置项包括：
超时配置：企业可设定转接等待时长，超过后系统判断转接失败自动挂断
转接请求：企业自行填写需转接话务平台的IP、号码信息
- 挂机
挂机节点表示流程结束，该节点后不可再连接其他节点
- 时间节点
时间节点配置项包括：
- 可创建最多5条时间规则，每条规则可连接不同的话术分支
- 每条规则下可按自然周设置每天的时间区间
3.配置知识库
知识库有什么用？
虽然我们设置了话术流程，但在生活中接到外呼电话的用户常常不按套路出牌，会主动提问，这个时候就需要通过知识库的机器人回复来解决这种问题。
点击「添加问题」开始录入知识库的问题，需按要求填写标准问题、关键词（至少要一个），答案配置同样也支持文字转语音和上传录音两种形式，可按需配置。
在填写完问题和答案后，还有两项非常重要的配置项「应答后动作」和「意向标签」
应答后动作是指机器人在回复完这个知识库答案后下一步动作，目前支持「跳回原节点」、「等待顾客响应」、「挂断」三种形式。
「跳回原节点」：重新回到话术流程的节点位置，继续走后续的分支
「等待顾客响应」：等待顾客回复，并根据顾客回复触发新的的知识库答案。
「挂断」：系统自动挂断结束通话。譬如：遇到客户强烈反感的情绪，表示受到骚扰，可以道歉安抚后立即结束。
意向标签是指当客户主动提问命中某些知识库问题时，系统可自动添加意向标签。
如图中所示的例子，当客户主动询问产品价格时可能表现了一定意向性，因此可以标记为一般意向。企业可根据自身业务情况，针对特定问题进行配置意向标签来实现用户分类。