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2021.10.22 呼叫弹屏支持创建工单、报表小型改进!

​呼叫弹屏支持创建工单

一般来说,如果在电话沟通过程中,客户的有些问题不能被及时解决,后续可能会遗忘😭那该怎么做呢?

现在,呼叫弹屏支持创建工单!

我们可以在呼叫弹屏-创建工单进行后续跟进处理,通过使用工单,可以更方便快捷的与其他同事进行协作,同时整个处理过程也会被完整记录,方便后续复盘,提升整体客服服务效率。


🛠怎么使用?

不需要做任何配置,在通话弹屏界面,点击创建工单,📝填写相关信息后,即可创建,后续在工单功能模块进行处理即可。

报表小型改进


随着新版报表的陆续上线,我们收到了很多使用反馈,根据反馈我们新增了许多新的报表指标和维度,具体的改进如下:


01 客服📰

「客服服务量」报表中新增「平均客服首次响应时长」,可用于评估客服平均花费多长时间回复顾客的首条消息。而「平均对话首次响应时长」可用于评估作为最后一任接待客服参与的对话中,顾客平均多长时间才能得到首次回复。

02 对话⭐️

「网页对话」报表新增了 参评数/率、好评数/率、中评数/率、差评数/率 四个评价指标,你能从对话维度,查看不同来源、落地页、对话页的评价数据。

📉「网页对话」

报表新增了 访客数、访问次数、浏览量、平均浏览页面 四个访问指标,您能从访问维度,查看不同的来源、落地页、对话页的访问信息。

最后更新于 2021年11月15日

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