报表统计可以帮助企业了解业务相关的指标、客服的工作表现、顾客的满意情况等。
美洽工单系统的统计报表放置在工作台的【报表】按钮下，选择【工单】分类即可查看。
工单概览
支持查看工单的提交量、解决趋势、满意度数据，其中24h/48h/72h解决率可用来关注工单的解决效率，满意度数据可用来关注顾客的服务体验。
点击概览数据【提交工单】、【已解决工单】、【未解决工单】，可直接进入对应的工单列表页去查看工单详情。
报表支持按照日期、来源和模板进行筛选，也可以导出Excel进行详细分析。
客服报表
支持按照客服、客服组查看解决工单情况、顾客评价情况。
报表支持按照日期、客服成员、来源和模板等进行筛选，默认筛选选择了全部工单客服，减少非工单客服的数据干扰。
点击具体客服，还可以查看客服数据明细。
如果想按照客服组查看处理情况，可以点击【按组显示】按钮，报表会切换为客服组展示模式。
报表支持点击【导出Excel】按钮下载文件分析。
满意度报表
支持按照【评价日期】和【工单提交日期】查看工单评价数据，可综合查看工单的顾客满意度情况，还可查看顾客选择的标签分布。
评价日期：指工单最后一次被顾客评价的时间
工单提交日期：指工单的创建时间
批量导出工单详情
客服可以选择自己想要导出的字段（工单表单字段、顾客名片、回复信息）进行分析，还可回看历史导出任务。
