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多来源的统一工单系统

  • 系统统一记录来自美洽客服、留言、微信、微博等多渠道来源工单。
  • 当人工坐席离线时,客户可将留言消息转至工单。
  • 客服人员可以手动从对话中创建工单。

灵活的工单分配处理功能

  • 工单的分配、转派可按小组处理。
  • 支持工单状态变更。
  • 可在工单下发送内部消息。

工单回复返回至始发位置

  • 经邮件发送出的工单,客户会在邮箱收到回复,客户可继续在邮箱直接更新内容。
  • Web Widget、App SDK 均可查历史工单。

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