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多渠道的统一工单

从多个渠道收集来的表单,都可以在美洽中生成统一的工单。

工单将通过原渠道回复给客户,同时支持查看历史记录。

自动分配与流转

不同场景下支持不同的分配规则,将工单分配给特定部门或者员工,工单在部门间实现一键流转。

实时提醒

提供实时的邮件提醒服务,系统在有新工单、工单回复和抄送时发送邮件提醒。

SLA监控

支持对优先级和关联客服两个维度设置服务等级协议,确保客服在规定时间内提供响应和解决,从而提高工单处理效率。

操作日志

记录了工单的创建、回复、字段值变更、工单分配与流转的全过程,使得客服人员在处理工单时完全了解工单的处理历史,解决工单在跨客服组之间流转时的知识共享问题,让工单进程和历史有据可查。

工单报表

支持多种类型的报表配置,使用多个维度的指标,对工单的效率和质量进行可视化分析。

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