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对话小结

「对话小结」,每一次沟通都有主题

这一次我们带来的新功能是「对话小结」,我们鼓励客服同学在完成每一次服务后进行总结,高效呈现服务成果的同时还可以为客户建立服务档案,便于客服同学在后续服务中快速掌握每一位客户的服务记录。

操作方面,「对话小结」包括创建、查看和修改三部分:

创建

客服同学可以在结束对话时和历史对话中创建对话小结,对话小结中可以添加若干标签和不超过200字符的文本。

图例1

图例2

查看

对于已有小结记录的客户,客服同学可在对话和历史对话中查看该客户的小结记录,我们支持快速切换查看同一客户的多份小结。

图例3

图例4

另外,通过「历史对话」导出的对话数据文件中也会同步增加小结部分的信息。

图例5

修改

作为对一次服务的总结,原则上我们不建议对已完成的小结进行修改。为适应不同企业的管理需求,我们将修改小结的能力作为一项权限进行了管理,拥有相应权限的客服同学可进行小结修改操作,修改小结后相应的创建信息将同步更新。

图例6

以上即是「对话小结」,希望可以带给你的团队更多帮助。更多新功能正在路上……