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报表:服务量

「服务量」帮助企业统计客服团队的服务情况。

  • 可视化的「对话」、「响应时长」、「对话时长」数据的趋势变化图形直观的反映出客服团队的服务质量水平,方便管理员随时对客服团队进行监控、管理。
  • 应用案例:某企业在报表中发现近期某时段的客服响应时长的图形总是比较高,综合其他报表分析发现是近期活动导入的量导致,通过增加该时段上线客服人数分摊压力解决。