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回头客分配

我们的网站上或 App 里并不永远都是新顾客,接待老顾客也是客服日常工作很重要的一部分。

之前版本中,老顾客会根据企业设置的条件进行分配,然而这并不是一个十全十美的解决方案。所以我们推出了「回头客分配」这个功能开关,供企业根据实际情况启用。

启用「回头客分配」后,再次访问的顾客如果生成新对话,会优先被分配给上一次接待他的客服。

到目前为止,美洽已经针对对话分配提供了很多种方案了,其优先级为:

  1. 指定分配
  2. 粘滞分配(即对话未结束时,依然分配给当前客服)
  3. 高级条件分配
  4. 回头客
  5. 基础分配规则