您使用的浏览器过于陈旧,无法正常浏览,建议您 升级浏览器 以获取最佳显示效果。

客服权限

「客服」是美洽平台中非常重要的角色。通常,小型团队里的客服会同时面向所有访客 / 顾客提供服务。

然而,在中大型团队里分工会更细,一般会分别由不同客服 / 客服组来为不同的顾客群体提供服务。比如:专门负责江浙沪包邮地区的、专门负责除几个省份之外所有区域的。

针对此需求,我们设计了「客服权限设置」功能,帮助企业更好的管理客服工作。

通过「客服权限设置」,管理员可以设置普通客服的权限(对话以及报表数据的可见范围),更合理的分配客服资源,减少不必要的干扰,从而提高客服工作效率。

客服权限级别:

仅能看到自己的数据

  • 仅能看到自己的对话和历史对话;
  • 看不到其他同事的信息,包括首页排行榜中以及对话转接列表里的其他同事。

仅能看到组内的数据

  • 仅能看到所在小组内所有客服的对话和历史对话;
  • 在首页排行榜和对话转接列表中,也只能看到小组内的同事。

能看到企业中所有的数据

  • 能看到企业中所有客服的对话和历史对话;
  • 在首页排行榜和对话转接列表中,可看到企业内的全部同事。

所影响的数据可见范围:

  • 工作台首页排行榜
  • 对话转接列表
  • 同事的对话
  • 历史对话

注意事项:

  • 更改设置后,建议所有客服重新登录一次,避免客服使用时出错;
  • 管理员不受此设置影响可看到全部数据。