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快捷回复

世上武功唯快不破,我们希望帮助客服人员更加快速的处理问题,快捷回复功能很好的解决了这个问题。快捷回复可以自定义添加各种常用问题的回复,当一些常用问题出现时,方便客服人员迅速回复客户问题。

怎么使用

快捷回复简单易用,两种使用方法:

  • 通过快捷回复列表。在聊天窗口右下部通过快捷回复按钮,进入回复列表,点击相应的问题选项。

  • 「#」 井号快捷搜索。在聊天输入框打字过程中,输入井号键,会根据输入内容自动关联快捷回复,在输入框上方会弹出相应的回复列表。

如何管理

在快捷回复页面中,可以自由的添加或者修改,并且通过分组来分类。在创建好后可以通过 Excel导出,当然,也可以从外部导入,当不清楚导入的相关要求时可以下载页面上的模板。

企业回复和我的回复

快捷回复分为企业回复和我的回复两块,在企业回复部分,每个账号能看到企业所有回复,在我的回复部分,将只能看到此账号的回复。