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实时文件传输

在在线客户服务和营销的场景中,不可避免的会发生客服需要给顾客传输文件的情况—— 合作协议文档,项目介绍 PPT,产品说明 PDF 等。过去,要完成文件传输,需要通过邮箱甚至 QQ,这对于沟通双方来说,体验都是不够好的。

现在客服和用户之间可以进行实时的文件传输了,传输文件是双向的,且不限制文件格式,虽然同时限制只能发送大小 50M 以内的文件,但这个限制对于传输普通文件是几乎没有影响的。

客服和用户可以在对话窗口上找到「传输文件」的按钮,点击之后,选择要发送的文件即可。

需要说明的是,用户目前只能通过桌面 widget 向客服发送文件。当用户在移动端的 widget,SDK 上和客服沟通时,只能接收文件。微信和微博接入的顾客暂不支持文件传输。