服务
独当一面
多机器人
专业接待
3 分钟
搭建知识库
从访问轨迹到历史信息,全流程跟踪客户意向,主动预判客户行为
基于客户典型问法创建个性化回复,多重问法匹配不同答案
分步式提问主动引导,结合上下文逻辑理解,精准提取关键信息
不管是独立接待,还是辅助人工客服,都能实现服务应对自如
服务主体自由切换,客户全程无感知,解决问题提效又提速
500 种相似问法,聚合同类问题,深度语义理解,准确率高达 89%
问答库自动标注机器人未识别/未解决的问题,重复问题、相似问法自动聚类提取,不断完善知识库问答内容
各渠道数据独立统计,实时同步机器人服务情况,高频未识别、热点问题分类汇总,直观分析服务质量
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