24小时在线的客服系统，帮助企业做好客服工作

随着AI智能技术飞速发展，在线客服系统的智能机器人功能效果越来越完善，尤其是24小时在线全天候为企业提供客户接待与服务的工作效果，助力很多企业在订单成交上有着明显的提升，并且打破传统人工客服的工作模式，使更加智能更加高效的客户服务方式带动企业迈向新的发展阶段。那么24小时在线的客服系统从哪些方面帮助企业做好客服工作呢？

随时随地建立对话，减少客户流失

客户的咨询时间我们往往不能决定，根据行业不同客户的活跃时间段也有所区别，比如电商企业的客户一般活动在休息的时间段，而这个时间段如果安排人工来接待，则会增加企业大量的人力成本，因而客服系统的客服机器人功能可24小时在线，无论是节假日还是在夜间，只要客户发出对话消息，系统便可立即响应，快速回应客户，解决客户的疑问，减少客户的流失。

高效获客，稳定性强

客服系统不仅24小时在线，而且当人工客服不在线时可自动营销。客服系统包含知识库功能，可添加海量的知识库内容，包括产品内容、重复性高的回复话术、专业知识等，客服机器人可独立接待客户，根据客户上下文的消息进行语义分析，匹配合适的回复话术，同时根据特定的话术智能引导客户留下联系方式，从而增加客户的转化，不流失一位潜在客户。

人机结合，效率更好

传统的人工客服工作模式不仅成本高而且效率低，人工的精力有限，每天接待的客户量也有限，并且人工很容易受到自身或外界的因素干扰影响工作情绪，从而保证不了每时每刻的高标准工作状态。使用24小时在线客服系统可采用机器人优先接待，解决客户咨询中重复的问题，解决不了的问题再转接给人工客服，将人工客服从繁琐的工作中解放出来去完成更具专业性更有利于自身成长和发展的工作内容，人机结合的工作模式，不仅工作效率更高，并可大幅度提升整个客户服务质量。