微信24小时在线客服系统

做好客户服务就是要及时回复客户的咨询消息，微信作为企业重要的营销渠道，在客户服务中深受企业的重视。在营销推广过程中，我们无法确定客户的咨询时间，有时候是夜间有时候会是节假日等等，对于这个时间段咨询的客户，如果在咨询过程中得不到及时的回复就很容易被流失掉，因而使用微信24小时在线客服系统很有必要。

微信24小时在线客服系统的好处

1、24小时在线智能回复

当人工客服不在线时，可开启智能回复功能，例如美洽微信在线客服系统包含客服机器人功能，可24小时在线随时随地回复客服的咨询消息。当客户点击会话入口时，客服机器人便可以自动发起对话，根据客户的咨询消息联系上下文进行语义分析，精准匹配回复话术，快速解决客户的咨询问题。

匹配的话术怎么来的呢？在线客服系统往往包含海量的知识库，知识库的内容包括行业知识、产品知识以及常见的问答知识等等，知识库内容的填充可批量导入、统一采集及手动添加等等，也可以将客户常问的问题回复话术添加至知识库中，补充越详细的知识库，客服机器人在匹配回复话术时就越精准。

2、灵活设置接待模式

有了客服机器人之后，可灵活设置客服接待的方式，当咨询量较大时，一般可以采用客服机器人优先接待，根据预设的话术智能回复客户的消息，优先帮助客服人员解决大量的重复性问题以及标准性高的问题，机器人解决不了的问题再转接给人工客服，由人工客服解决，这种接待模式可以很好地将人工客服从繁琐的工作中解放出来，去完成更具专业性的工作，同时节约人力成本，为企业降本增效。

3、一键接入，多账号统一后台

除了以上的功能，微信24小时在线客服系统还能一键接入企业多个微信账号，将多账号进行统一管理，避免了客服人员来回切换账号回复客户咨询消息的繁琐工作，同时美洽微信在线客服系统接入方便，直接微信授权即可成功接入，开箱即用，接入成功之后即可统一管理来自不用账户的咨询客户。