客服24小时在线服务是如何实现的？

在如今竞争极其激烈的情况下，做好服务增强客户对企业的信赖度，为企业加分，做好客户服务的根本就是在客户咨询时客服人员能及时响应并回复客户的问题，因而很多企业实现了24小时的客户服务，那么24小时真的就是客服人员在线吗？

我们应该知道，在现代社会中人力成本是非常大的，采用人工客服24小时在线的方式就会大幅度的增加人力成本，而随着智能技术的不断发展，智能客服系统在企业中被广泛使用，高效辅助人工客服，为企业实现降本增效。

因而较多企业的24小时在线客服服务是采用人工客服加客服机器人来实现的，具体的方式如下：

1、智能机器人可提供7×24小时的客户服务

智能客服的应用非常广泛，适用于各行各业企业，以及企业的各个营销场景，使用客服机器人高效的工作模式，帮助人工客服完成大量的高重复性工作，使企业降低人工人本，提高客服效率。对于很多企业来说，智能机器人还能提供标准性的服务标准，而且能够保持始终如一的服务态度。

2、离线留言

客服机器人在回复客户消息过程中，如果遇到无法解答的问题时，机器人会引导客户留下联系方式，同时客户可选择离线留言，人工客服上线之后就能够及时回复，并且回复的消息能够通过多种渠道通知客户。

除此之外，智能客服系统还能从以下方面提高客户服务效率，增强客户服务质量：

1、多渠道接入

智能客服系统能接入企业多个营销渠道，实现在同一个后台接待和回复来自不同渠道的咨询消息，将不同渠道的客户统一管理。

2、快速响应

不论是凌晨，还是半夜两点；不论是周末，还是节假日。美洽智能客服系统7*24小时快速响应，高效解决客户疑问，做到客户消息零遗漏。

综上所述，客服24小时在线服务一般是使用人工客服结合智能客服机器人来实现的，美洽智能客服机器人7x24小时全天候热情服务，高标准接待水平，多种接待模式，灵活自定义转接规则，与人工完美协同，问题关键词快速匹配答案，人工效率提升99%。