只为降本提效，客服团队的智能帮手
咨询量大？
让美洽客服机器人自动处理常见问题，必要时，人工介入
夜间人工成本高？
设置美洽客服机器人夜间时段全程接待，释放人工坐席
服务质量双重保障
人机协同，美洽客服机器人提供智能辅助，自动标记与总结，提升服务质量与效率
精准识别问题与任务
自然顺畅解答
问法聚类，精准解答
500 种相似问法，聚合同类问题，深度语义理解，准确率高达 89%
一问多答，循循善诱
基于客户典型问法创建个性化回复，多重问法匹配不同答案
多轮对话，层层递进
分步式提问主动引导，结合上下文逻辑理解，精准提取关键信息
智能分配
服务效率质量双提升
多个机器人分流接待
不同产品线，不同渠道可分配专属机器人，训练各具特长的专业化机器人，提供个性化的服务
人机协同，AI 智能辅助，大幅提效
服务主体自由切换，客户全程无感知，AI智能辅助自动打标、自动总结，服务质量与效率双重提升
7 种智能接待模式
独立接待，智能辅助，人机协同，顺畅切换，高效服务
一键上传知识库
3 分钟快速搭建
一键上传所有类型文档，快速完成知识语料库启动;只需拖拽，3分钟快速搭建节点画布，简易操作，轻量维护
问法持续优化，机器人识别更准确
自主学习训练
服务效能持续提升
问答库自动标注机器人未识别/未解决的问题，重复问题、相似问法自动聚类提取，不断完善知识库问答内容
统计多视角，服务质量全面呈现
多维度统计
关键数据一目了然
各渠道数据独立统计，实时同步机器人服务情况，高频未识别、热点问题分类汇总，直观分析服务质量
更多你想要的功能
知识图谱
搭建企业自有知识图谱形成关系型数据，适用于多型号商品类的知识问答
输入联想
访客输入消息过程中，机器人根据语义自动识别推荐相关问题自动识别推荐相关问题
消息延迟回复
机器人根据回复文本长度自动增加延时秒数，模拟人工接待的输入效果
任务导向
基于客户身份和企业业务知识库信息实现查询、推荐等多场景任务操作
语义识别
支持语音识别，机器人通过智能算法匹配，输出对应答案
相关问题推荐
关联同类型或相似度较高的问题，机器人自主推荐，主动解决客户问题
常见问题引导
预置客户高频咨询问题，在对话开启时自动推送，最多添加 30 个
开放接口
支持第三方接口对接，打通企业自身业务系统，实现信息的查询与调用
自定义问题有效期
企业可根据业务需求，自定义机器人问题回复有效期，并随时停用和重启
客户案例
立即接入，见证服务质量与效率双提升
一个工作台管理多渠道客户消息，客户咨询效率大幅提升
常见问题独立接待，特殊复杂场景人机协同降低了人力成本，效率大幅提升
