美洽：如何为企业选购一个好的客服系统

大部分企业为了提升线上转化效果，做好自己的客户服务，会使用在线客服系统来进行营销推广。

现在市场上客服系统产品五花八门，但功能实际上并无较大的区别，因此，怎么选择合适的产品就成为企业头疼的问题，那么在线客服系统应该怎么选择呢，下面我们就来进行详细介绍。

考虑对接渠道

随着互联网的发展，现在的企业发展，在营销渠道上，除了官方网站以外，还有微信微博、自媒体等，所以要想获得更多成交机会，企业所选择的客服系统至少应该覆盖以下几个渠道：

网站：官网的在线客服嵌入是最常见的，无论售前还是售后，企业都需要与客户建立沟通，因此选择能实时对话的客服系统是最好的，同时，你的对话框最好可以定制，更符合你的企业文化。

公众号：微信公众号已经成为企业市场推广的门面，也是客户与企业沟通的主要桥梁之一，客服系统除了能对接公众号之外，还要看对接后的具体功能，并不是只需要提供收发消息的简单功能就行，这对于企业来说帮助并不大，我们应该把重点放在营销功能上，例如能不能自动追粉、有没有突破48小时、模板消息能不能发等。

微信小程序：近两年小程序的发展势头越来越好，如果要在小程序内嵌入客服，自主开发成本过高，第三方客服系统是极好的选择。

APP：APP目前也是一个很大的市场，大家在使用APP过程中可能会遇到各种产品问题或商务合作咨询，在APP中建立客服中心，能有效提升客户体验和留住用户，所以你选择的客服系统最好是能接入APP的。

客户管理

当客服在有限的沟通时间内，拿到了客资，并不是仅仅是记录在表格甩给销售就完事，一款好的客服系统往往会兼顾更多细节，比如客户画像，能同时记录到客户的性别、来源、ip、标签、客资管理等。

稳定性

说完了功能，接下来要说的就是稳定性，这是最容易被遗忘的细节。客服系统稳定性好不好，直接关系到后期的使用效率，以及与客户的沟通效率，客服系统的稳定性就如同地基一样，是展开客服工作的基础，如果稳定性达不到要求，经常掉消息、延迟消息，不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通，更会直接影响客户对整个企业的看法。

价格

购买任何东西，价格永远是不会也是不能忽视的一点，一般来讲，在线客服系统的购买价格是针对客服系统主要功能有所区分，主要包含系统接入，客服沟通，后台管理等，一般的客服系统收费形式是按照每年每坐席收取。除了系统使用费用外，还有一些企业根据自身需求去增加的非必须包含的功能，比如IVR录制，短信服务等，这些算作是增值服务费用。