工单系统的使用能帮助企业解决哪些问题？

企业传统解决客户问题的方式有哪些痛点：

1、无法保证问题的连续性

以往，解决客户的问题大多数是以邮件的形式，而电子邮件的内容不是共享的，当客户再次与企业联系时，很难分配给同一个人，无法保证问题的连续性，不仅影响问题的解决效率，同时给用户较差的体验感。

2、难以标准化

当企业客户增多时，同一个人会同时面对多位客户，处理的问题增多，而对于其数据的统计只能通过人工的方式用excel表格来管理客户问题，不仅效率低，而且非常容易出错，并且，非系统化的分配方式很难找到问题的共同点从而将问题模式化，导致问题被重复解决，耗费时间和人力成本。

3、问题处理的进度不易更近

传统问题解决方式很难把控整个问题解决的进度，了解不及时，需反复进行确认，非常耗费时间。

工单系统的使用能帮助企业解决哪些问题？

1、支持跨部门协作，快速处理问题

目前的工单系统功能非常强大，每一个问题都能统一实现跨部门合作，自动分配，快速解决问题。并且，在工单流程中，每一个步骤的处理都会有消息提醒，客户及相关人员可随时查到工单的进度。

2、智能分配问题，更方便

工单系统具有智能分配的功能，无需人工再手动分配，统一标准，对于同类的问题由专门的负责人解决，既能使相似问题积累后形成模式化的解决方式，提高问题解决效率。

3、消息同步更新

企业使用工单系统将会对整个工单问题的处理流程化，将问题定位到部门以及相对应的人，流程化的处理模式，能在每个处理的阶段有提示，帮助了解问题处理的进度以及最新情况，大大提升客户的体验度，

工单系统工作流程：

1、客服接到客户咨询电话，或者一个事务提交请求，其内容是关于一个具体的问题。

2、客服确认问题的真实性，并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息，并获取该用户的一些必要信息。

3、在工单系统中创建新问题，或由客户提交在系统中自动创建该问题工单，并同时录入所有关于该问题的相关信息。

4、在处理进程中，工单会经历若干状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。并会发送相应的提醒给请求客户。

5、当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅。

综上所述，工单系统的使用能帮助企业大幅度的提升工作效率，快速解决客户问题。美洽工单系统支持自动派发并流转到合适的人员，企业各部门协同处理客户问题，提高服务效率，客户满意度提升82%。