在使用美洽软件期间,不得危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家社会集体和公民的合法权益,本产品禁止用于含木马、病毒、色情、赌博、诈骗等违法违规业务。美洽公司对违反规定的可以暂停或终止其服务,并协助有关行政机关等进行追索和查处。

全面好用的工单系统

全渠道接入,灵活智能的工单分配,便捷的工单流转处理,帮助你更快更高效解决客户问题

tickets

建立标准化服务流程

建立标准化服务流程

为客户创造更优质的服务体验

跨部门流转
高效解决客户问题

工单自动派发并流转到合适的人员,企业各部门协同处理客户问题,提高服务效率,客户满意度提升 82%

工单自动派发并流转到合适的人员,企业各部门协同处理客户问题,提高服务效率,客户满意度提升 82%

客户离开了 也能传递消息

人工忙、客服不在线,客户自主留言,提交问题反馈,客服上线后通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息,快速触达客户

人工忙、客服不在线,客户自主留言,提交问题反馈,客服上线后通过邮件、微信、小程序、微博等多个渠道回复离线消息,快速触达客户

工单里 照样能看到客户信息

工单系统联通美洽顾客中心和历史对话,完整同步客户数据,
工单来自哪个客户、哪一通对话,都能清晰定位

工单系统联通美洽顾客中心和历史对话,完整同步客户数据,<br/>工单来自哪个客户、哪一通对话,都能清晰定位

与工单系统一起高效工作

  • 分类管理
    分类管理

    不同问题分类处理,自动触发规则,按照工单分类,优先级灵活分配

  • 高效流转
    高效流转

    从创建工单开始的每一次变动,系统都完整记录,服务进度全知晓

  • 多端处理
    多端处理

    PC 客户端、网页工作台、手机APP 同步处理,工单状态随时可追溯

  • 开放 API
    开放 API

    支持 API 拉取美洽工单系统数据,20多种字段,多维度分析工单信息

获得更多客户增长,从这里开始