企业为什么需要使用公众号客服系统
目前,微信公众号已经成为了公司宣传自己和产品营销的重要渠道,几乎每个公司都有属于自己的公众号,并且很多公司习惯于在公众号留存和维护自己的客户,以促进客户的转化和持续消费,因而作为客户和微信公众号连接的桥梁,公众号客服系统的出现给公司带来了更多的便利性,成为了与客户咨询沟通必不可少的工具。
企业为什么需要使用公众号客服系统
与公众号官方自带的聊天功能相比,公众号客服系统具有以下优势:
1、沟通更方便
如果没有接入在线客服系统,那么粉丝向公众号发送的内容仅仅只是留言状态,接入在线客服系统以后,粉丝的留言就变成了即时通讯的聊天窗口样式,客服人员更容易看到并且快速回复消息,增加了粉丝的活跃性。
使用公众号客服系统快捷回复功能更加方便,其强大的知识库和素材库功能,对可预判的常用问题答案、型号功能、价格、优势描述、功能对比等进行分类预设、编辑整理。
2、多样化回复
公众号官方自带的聊天的回复功能单一,不支持图片回复,给很多客服人员造成了局限性,而使用公众号客服系统支持多样化的回复,支持图片、图文、文字、网址、智能菜单、小程序卡片等各具特色的回复类型,更加方便。
3、分类管理
使用公众号客服系统,能根据活动的不同、产品的不同等生成多个二维码,追踪投放效果。粉丝扫码后被自动标记分组,后期可按组运营,更加精准的进行客户沟通转化。
同时公众号客服系统能将聊天用户进行多维度的分类管理,根据关键词、openid自动打标签,操作简单,提高客服工作效率。
4、数据统计分析
数据统计分析是管理者运营的风向标,使用公众号客服系统能多维度统计客服数据,对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计,能有效做到客户的分析管理以及客服人员的分析管理。
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