呼叫中心客服平台系统

做好客户服务是每个企业不可忽视的重要环节，客户服务作为企业面对客户的窗口，其服务质量的好坏，水平的高低，服务流程的标准等都直接影响客户对企业的信任度。

企业传统呼叫存在的问题：

1、呼叫效率低

人工客服的工作精力有限，如遇客户咨询量大时，往往会使人工客服陷入杂乱，无法做到及时回复每个客户的咨询，从而影响整体的客户服务工作质量，导致客户流失量增大。

2、服务不及时，客户投诉增加

客户来电咨询一般都是较为紧急的问题，而如果服务不到位，就很容易引起客户的反感，客户认可度降低，影响企业品牌信任度的建立。

3、客户问题处理流程杂乱

在以往的客户来电处理过程中，如果客服人员在接待客户过程中遇到自己不能解决的问题时，无法做到及时的工单流转，繁杂的问题处理流程往往会增加问题处理的周期，导致服务效率降低。

4、咨询高峰期容易占线

人工坐席资源有限，如果不能进行合理的分配，就很容易导致在话务量较大的时候出现占线的情况，客户接不通，问题得不到及时的解决，客户满意度差，也会导致客户在等待过程中流失。

呼叫中心客服平台系统能帮助企业解决哪些问题？

1、应用场景多样化

美洽呼叫中心客服平台系统可应用于企业的多种营销场景，包括企业售后服务、客户服务、销售咨询、信息查询等多，提高服务效率

2、接听电话无等待

呼叫中心客服平台系统可根据企业坐席实际情况，系统智能检索待分配客户，批量发起外呼，客户接听后再转接坐席，外呼弹屏关联客户资料，上下文交互分析，精准营销挖掘客户价值。

3、客户支持

呼叫中心客服平台系统将客户资料进行批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像。当客户来电咨询时，即可查看客户的历史咨询信息，以便更多的了解客户的需求，提升服务质量。

4、智能质检

美洽呼叫中心客服平台系统还具有完善的质检功能，多方式通话质检：录音转文字、关键字检索、录音评分，帮助管理者评估各坐席的客户服务水平，全方位提升企业服务质量。

5、呼叫数据全面分析

通话过程实时监控，保障坐席接待质量；统计报表多维度分析，覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表，帮助企业管理者高效决策。