呼叫中心客服平台系统
做好客户服务是每个企业不可忽视的重要环节,客户服务作为企业面对客户的窗口,其服务质量的好坏,水平的高低,服务流程的标准等都直接影响客户对企业的信任度。
企业传统呼叫存在的问题:
1、呼叫效率低
人工客服的工作精力有限,如遇客户咨询量大时,往往会使人工客服陷入杂乱,无法做到及时回复每个客户的咨询,从而影响整体的客户服务工作质量,导致客户流失量增大。
2、服务不及时,客户投诉增加
客户来电咨询一般都是较为紧急的问题,而如果服务不到位,就很容易引起客户的反感,客户认可度降低,影响企业品牌信任度的建立。
3、客户问题处理流程杂乱
在以往的客户来电处理过程中,如果客服人员在接待客户过程中遇到自己不能解决的问题时,无法做到及时的工单流转,繁杂的问题处理流程往往会增加问题处理的周期,导致服务效率降低。
4、咨询高峰期容易占线
人工坐席资源有限,如果不能进行合理的分配,就很容易导致在话务量较大的时候出现占线的情况,客户接不通,问题得不到及时的解决,客户满意度差,也会导致客户在等待过程中流失。
呼叫中心客服平台系统能帮助企业解决哪些问题?
1、应用场景多样化
美洽呼叫中心客服平台系统可应用于企业的多种营销场景,包括企业售后服务、客户服务、销售咨询、信息查询等多,提高服务效率
2、接听电话无等待
呼叫中心客服平台系统可根据企业坐席实际情况,系统智能检索待分配客户,批量发起外呼,客户接听后再转接坐席,外呼弹屏关联客户资料,上下文交互分析,精准营销挖掘客户价值。
3、客户支持
呼叫中心客服平台系统将客户资料进行批量管理,通话记录、工单历史和跟进记录全关联,完善客户画像。当客户来电咨询时,即可查看客户的历史咨询信息,以便更多的了解客户的需求,提升服务质量。
4、智能质检
美洽呼叫中心客服平台系统还具有完善的质检功能,多方式通话质检:录音转文字、关键字检索、录音评分,帮助管理者评估各坐席的客户服务水平,全方位提升企业服务质量。
5、呼叫数据全面分析
通话过程实时监控,保障坐席接待质量;统计报表多维度分析,覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表,帮助企业管理者高效决策。