80%
的客户期望语音通话
52%
的客户遇到问题时需要电话沟通
67%
的企业通过电话回访获得业务增长
服务 + 营销场景双升级，创造客户全生命周期价值
语音通话让沟通更顺畅
文字沟通不顺畅？将聊天轻松升级为通话。适用于企业售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景，提高服务效率
接听电话无等待
客户信息有关联
系统智能检索待分配客户，批量发起外呼，客户接听后再转接座席，外呼弹屏关联客户资料，上下文交互分析，精准营销挖掘客户价值
呼叫数据全面分析
通话过程实时监控，保障坐席接待质量
统计报表多维度分析，覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表，帮助团队管理者高效决策
服务全场景，提效更轻松
坐席灵活增减
接入方便周期短，部署简单坐席按需随时增减
号码自选
400、1010、95 号码等自由选择无需投入重硬件，轻资产运营
稳定不掉线
集群部署、双云或不同地域机房热备超大并发，稳定性达到 99.99%
更专业的客户服务支持
IVR 语音导航
智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转 IVR 等多种呼叫业务场景
来电弹屏
来电或去电自动弹出客户资料、通话历史、工单记录、以及定制页面等信息
双声道录音
客户座席分别录音，提高 AI 识别效率，实时生成高清 WAV 录音文件，支持试听和下载
ACD 队列
智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略
智能质检
多方式通话质检：录音转文字、关键字检索、录音评分，全方位提升企业服务质量
开放 API
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据，提供客户自有线路对接功能
客户支持
客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像
语音应用
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息
号码加密
客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失
