呼叫中心怎么提高接通率

接通率是呼叫中心重要的指标之一，一般指的是在指定的时间内人工坐席接听电话的数量，接通率的情况直接决定了通话质量的高低。那么呼叫中心怎么提高接通率呢？

在用户呼入的过程中，由于人工坐席的繁忙或其他原因，需要排队等待接入或长时间没有坐席接听的情况下，用户会放弃等待直接挂断电话，这时就造成了呼入的失败，称为呼损，呼损是影响接通率的因素之一，因而降低呼损可提升接通率，减少客户的流失，提高用户的满意度。

1、呼入呼出合理分组

如果企业同时存在呼入和呼出两种业务，那么我们利用呼叫中心将坐席进行分组，分为呼入组、呼出组以及可灵活处理的机动组，高效利用坐席资源，同时也能在用户咨询高峰期时灵活分配。

2、将坐席人员进行类别分组

一般情况下，咨询的用户会根据公司的业务及产品类型进行区分，  以及高意向客户与低意向客户区分，售前客户与售后客户区分，因而我们可以将坐席人员根据这些不同的场景进行分类，可根据企业实际情况给高质量客户分配更多的坐席接待，以确保高质量客户无遗漏。

3、特殊时段特殊安排

在平时呼叫过程总，为保证各时间段用户的咨询都能得到及时的响应，大多数企业会采用坐席排班制，不过在活动期或咨询较大的高峰时段，可以安排更多的坐席来接待，确保特殊时段有着特殊的安排，避免高峰期坐席太少而导致的接通率较低。

4、人机协作的方式

随着智能技术的不断发展，智能呼叫中心也能实现自动接听并解决用户的部分简单问题，比如美洽呼叫中心的IVR语音导航功能，系统可设置智能IVR 自动应答，采用语音优先接待的方式，解决不了的问题再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景，实现精准接入，并有效减少人工坐席的较为繁琐的工作量，提高人工坐席的工作价值。

综上所述，通过以上方式可以有效提高呼叫中心的接通率，美洽呼叫中心丰富的线路接入，智能灵活的配置，稳定的通话体验，适合企业多种服务场景，除了包含以上提到功能之外，还能全面统计呼叫数据进行多维度分析，帮助企业提升整个呼叫工作的效率和质量。