机器人客服如何工作 机器人客服解决方案

在现代竞争激烈的社会中，企业想要在客户获取环节抓住先机，那么依靠传统的客服服务方式已经无法实现，目前机器人客服在客户获取以及客户服务工作中被广泛使用，通过人工智能技术以及更强大的算法来自主完成客户咨询的解答，为企业降本增效，那么机器人客服是如何工作的呢？下面给大家分享机器人客服的解决方案。

机器人客服如何工作？

1、通过语义识别回复咨询

美洽机器人客服系统以行业知识库和客户意图识别为核心，融合了句法分析、语义分析、纠错、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，对客户咨询发送的内容进行意图辨别，并系统自主识别对于相同意图的不同表达形式，以此来选择更精准的话术来回复客户的咨询。

2、通过主动提问挖掘潜在客户

机器人客服系统通过NLP算法，从客户的访问信息中挖掘客户的意图，并主动邀请对话，通过主动提问的方式快速确定客户的意向，结合客户意向推送客户更感兴趣的产品，大大提高了客户的转化率。

3、通过智能套电留住客户

美洽机器人客服除了能独立的接待客户和回复客户的咨询，还能在人工客服不在线的情况下，用适当的话术引导客户留下联系方式，减少客户的流失，实现营销自动化，获线率超过67%。

机器人客服解决方案

机器人客服的搭建：

一般情况下，比较便捷的搭建方式就是选择系统服务商进行接入，购买服务商提供的客服系统软件并将其接入到企业目标渠道中即可，在线客服系统中一般会包含机器人客服的功能，启用之后，使用客服系统自带的客服机器人及对应话术知识库，就可以搭建企业专属的机器人客服。

机器人客服的使用场景：

机器人客服适用于企业售前、售中及售后等多个场景，可根据不同的使用需求对系统进行专门的设置，将机器人客户与人工客服相互协作进行客户的接待和服务，达到效果的最大化。

机器人客服产品推荐：

美洽机器人客服，7x24小时全天候热情服务, 高标准接待水平，5星级客户体验。

多机器人接待：多机器人配置，5 种智能接待模式，每时每刻都在用心服务；

常见问题引导：对话开启就有推荐问题，层层递进，精准匹配问题回复；

灵活回复：专属问答自定义有效期，到期失效，适合节假日活动宣传；

轻松上手：批量处理企业知识库，1 分钟上手，3分钟快速搭建完成。