客服呼叫系统如何搭建

客服呼叫系统时企业与客户建立沟通和联系的重要方式，并且目前客服呼叫系统被广泛的使用于各行各业的企业中，一个好的客服呼叫系统能帮助企业提升客户服务的质量和效率，实现客户服务体系化，那么客服呼叫系统如何搭建呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

客服呼叫系统如何搭建？

1、企业自主搭建客服呼叫系统

这种搭建方式是企业自主采购建设系统所需要的所有软硬件，不仅要从运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席团队，自主经营与维护。这种搭建方式的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，对企业的技术要求高，适合有相应技术团队、有资金保障的大型企业。

2、第三方云呼叫中心的搭建

云客服呼叫系统是目前企业搭建呼叫中心系统采用较多的一种方式，第三方云呼叫中心的搭建不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且可以集成传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式。

美洽呼叫中心系统稳定流畅，具有丰富的线路接入，智能灵活的配置以及稳定的通话体验。美洽呼叫中心系统使服务+营销场景双升级，创造客户全生命周期价值。

美洽客服呼叫系统的搭建部署，能实现更专业的客户服务支持，包含的功能有

IVR 语音导航：智能 IVR 自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景；

来电弹屏：来电或去电自动弹出客户资料 、通话历史、工单记录、以及定制页面等信息；

双声道录音：客户坐席双向录音，提高 AI 识别率 ，实时生成高清WAV录音文件，随时试听和下载；

ACD 队列：智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略；

智能质检：多方式通话质检：录音转文字、关键字检索、录音评分，全方位提升企业服务质量；

开放 API：支持使用企业内部系统进行控制和接收数据，提供客户自有线路对接功能；

客户支持：客户资料批量管理，通话记录、工单历史和跟进记录全关联，完善客户画像；

语音应用：通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息；

号码加密：客户号码加密显示，维护系统数据安全，客户资源永不流失。